Tutu.ru

Tutu.Travel – on yksi mainostetuimmista lentoyhtiöiden varauspalvelut ja lomakohteet. Tällaisten kohteiden vakiopalvelujen lisäksi se tarjoaa erilaisia retkiä ja matkoja: ”naisille”, seikkailuja (extreme), rantaretkiä jne.

Mutta onko tämä resurssi todella niin hyvä, ja kannattaako yrityksen asiantuntijoihin luottaa? Onko Tutu.ru huijaus vai onko se todella sen arvoinen? Se selviää pian.

 

Miksi Tutu.ru

Viimeaikaisten uudistusten jälkeen verkkosivusto tutu.ru näyttää erittäin valoisalta ja modernilta, ja mielestämme se pystyy varsin hyvin kilpailemaan turistiresurssien kanssa.

Varsinkin kun se kattaa lähes kaikki vapaa-ajan ja viihteen alat:

• Liikenne – rautatieliikenne (junat, sähköjunat, pikajunat), lentoliikenne ja linja-autoliikenne.
• Majoitus hotelleissa.
• Kuljetukset (taksit).
• Viihde – kerronnalliset ja perinteiset matkat ja retket.

Yrityssektori löytää täältä myös monia hyödyllisiä ominaisuuksia: erityiset varausehdot liikematkustajille, nopea sisäänkirjautuminen Tutu.ru-asiakaskunnan kautta, raportointi kirjanpito-osastolle, omat talletustilit kullekin yritykselle ja muita ominaisuuksia.

Palveluntarjoajalla on mielenkiintoinen bonusohjelma, ja sillä on aina pari kampanjaa piilossa vakioasiakkaille. Ja turvallisuusjärjestelmä on varsin vakava: kaikki maksut suoritetaan suojattujen protokollien avulla ja ne ovat kansainvälisen PCI DSS 3.2 -standardin mukaisia.

 

Miten rekisteröityä tutu.ru-sivustolle

Rekisteröityminen verkkosivustolla tutu.ru klikkaa oikeassa yläkulmassa olevaa linkkiä ja anna ensin sähköpostiosoitteesi ja hyväksy henkilötietojen käsittelyn ehdot. Tunnistautuminen VKontakte-, Odnoklassniki- ja Facebook-tilisi kautta on myös mahdollista (tarvitaan suostumus sivun julkisten tietojen käyttämiseen). Sinun on vahvistettava sähköpostiosoitteesi klikkaamalla saamassasi sähköpostiviestissä olevaa linkkiä. Järjestelmä pyytää meitä keksimään salasanan (kirjautuminen on nyt sähköpostiosoite). Sinulla on nyt pääsy henkilökohtaiselle tilillesi.

Henkilökohtainen tili Tutu.ru

Palvelun etutoimisto näyttää melko suoraviivaiselta. Vasemmanpuoleisessa valikossa:

• Henkilökohtaisten tietojen määrittäminen – sähköpostin ja salasanan vaihtaminen, sosiaalisen median profiilien yhdistäminen, kanta-asiakasohjelmaan liittyminen ja tilin poistaminen.
• Henkilökohtaiset tilaukset – ostohistoria.
• Bonussaldo – tämänhetkinen pistemäärä ja sen lisääminen.
• Luettelo matkustajista, joiden tiedot (täydellinen nimi, Venäjän passi, passi, syntymäaika jne.) olet ilmoittanut aiemmissa varauksissa. Tarvittavia henkilöitä ei voi yksinkertaisesti lisätä LRC:n kautta, vaan ne tallennetaan automaattisesti jokaisen uuden varauksen jälkeen.
• Lisäpalvelut (”Matka hyödyttää”) – kuljetukset, autonvuokraus, pysäköinti, hotellihuoneet, vakuutukset).
• Liitännäisbonukset (”Bonukset ja alennukset”).
• Ota yhteyttä tukeen verkkolomakkeella.
• Siirtyminen yritysprofiiliin.

Ylävalikko kopioi profiilin yksittäiset osiot ja sisältää linkit tärkeimpiin varauskohteisiin.

Mobiilisovellus

Palveluntarjoajalla on myös mobiilisovellus. Se on sovitettu Android- (versiosta 5.0 alkaen) ja iOS-laitteille (11.0 ja uudempi), ja sen voi ladata maksutta markkinapaikoilta. Mobiilisovellus ei vaadi rekisteröitymistä, ja se käsittelee vain juna-, lento- ja bussilippujen varaamista. Käyttäjät antavat ohjelmistolle keskimäärin 4,7/4,9 pistettä viidestä älypuhelimen/tabletin alustasta riippuen. On toki myös negatiivisia arvosteluja, jotka liittyvät useimmiten teknisiin virheisiin online-aikataulun näyttämisessä.

 

Miten ostaa lentolippuja Tutu.ru-sivustolta?

Tarkastellaan lippujen ostoprosessia esimerkkinä Moskova-Kazan-lento kahdelle turistiluokassa matkustavalle matkustajalle. Napsauta ”Lentoliput” -linkkiä tilin ylävalikossa ja näet tyypillisen lomakkeen: lähtöpaikka (”From”), määränpää (”To”), lähtö- ja paluupäivä, matkustajien määrä eri luokissa (aikuiset, 2-12-vuotiaat lapset ja alle 2-vuotiaat lapset) ja luokka.

Syötät kaikki tiedot ja siirryt tarkastelemaan vaihtoehtoja. Järjestelmä analysoi 320 lentoyhtiön tarjoukset ja tuottaa lähes kaksisataa käytettävissä olevaa vaihtoehtoa. Voit helpottaa hakua asettamalla suodattimen lähtö- ja saapumisaikojen (06:00-12:00, 12:00-18:00, 18:00-24:00 ja 00-06:00), lentoaseman ja lentoyhtiön mukaan sekä valitsemalla reitit, joilla ei ole vaihtoa, joissa on ilmainen matkatavaramaksu ja joissa on vaihto/palautus. Oletusasetuksena tulokset lajitellaan parhaan hinnan ja suosituimman lentoyhtiön mukaan.

Valitse oikea vaihtoehto – meille se oli Nordwind, joka lähtee klo 18:00 Sheremetjevosta ja jossa on kaikki lisävaihtoehdot: matkatavarat, vaihto, palautus – ja jatka varauksen tekemistä. Muuten, vapaiden paikkojen määrä näkyy kuvauksessa.

Kuinka varata lentoja

Lentolipun varaaminen verkossa tutu.ru Aloitetaan hinnan valinnasta: palvelu tarjoaa kaikki ne vaihtoehdot, jotka näet lentoyhtiön verkkosivustolla. Ne eroavat toisistaan pakettiin sisältyvissä vaihtoehdoissa: käsimatkatavarat, matkatavarat, vaihto, palautus.

Määrittele sitten matkan tyyppi: henkilökohtainen, työmatka. Anna yhteystiedot varausvahvistuksen ja verkkolipun lähettämistä varten sekä matkustajan tiedot: etu- ja sukunimi, sukupuoli, syntymäaika, henkilöllisyystodistuksen ja mahdollisen bonuskortin numero. Jatkossa nämä matkustajat tallentuvat henkilökohtaisen tilin luetteloihin, ja voit yksinkertaisesti valita heidät sen sijaan, että syöttäisit kaikki tiedot uudelleen virheiden riskin uhalla.

Mahdollisista alennuksista riippuen varauksen hintaa mukautetaan. Tarkistamme kaiken (tämä on tärkeä seikka, sillä väärin täytetyt tiedot johtavat lipun mitätöintiin, eivätkä kaikki lentoyhtiöt ole valmiita muuttamaan sitä, ja Tutu.ru pesee kätensä tällaisessa tilanteessa). Ja yhdistämme lisäpalveluja, jos haluat:

• Takuupalautus, jos peruutus tehdään 3 tuntia ennen lentoa tai aikaisemmin.
• Lippu Aeroexpress-junaan rautatieasemalta lentoasemalle.
• Sairausvakuutus Alfa Insurance (sairausvakuutus, urheiluvakuutus).
• Vakuutus matkatavaroiden katoamisen varalta lentoaseman edustajien toimesta, onnettomuuden tai lennon viivästymisen varalta. Tarjoaa myös Alfa Insurance.

Vahvista varaus, lue uudelleen vaihto- ja palautusrajoitukset. Sitten voit siirtyä maksamiseen.

Miten voin ostaa halpoja lentoja?

Halpojen lippujen löytämiseksi Tutu.ru tarjoaa vaihtoehtoja lähipäiville (jos lähtöpäivää ei ole tarkoitus vahvistaa, esimerkiksi kun suunnittelet lomaa, jolloin hotelli ei ole vielä varattu) ja lähikaupungeista lähteville lennoille: vaikka käyttäisitkin muita liikennevälineitä päästäksesi sinne, kokonaiskustannukset voivat olla alhaisemmat kuin jos lähtisit alun perin valitsemaltasi lentoasemalta.

Lipunpalautukset

Vaihto- ja palautusehdot näkyvät varaustiedoissa varauksen alusta alkaen ja jo ennen varauksen vahvistamista. Jos ne ovat käytettävissä, saat hyvityksen sen jälkeen, kun siitä on vähennetty lentoyhtiö- ja tietopalvelumaksut – määrä määräytyy päivämäärän (kuinka monta päivää lentoon on jäljellä), tietyn lentoyhtiön ehtojen ja takuun määrän mukaan.

Palautuksen takaamiseksi on mahdollista aktivoida yrityksen erityinen palautusvaihtoehto – ”100% any reason refund”. Se on kuitenkin voimassa vain, jos lähtöön on vähintään 3 tuntia, eli se ei koske myöhästymisiä. Vaihtoehdon hinta on yleensä noin 10-15%% lipun hinnasta. Meidän tapauksessamme se oli siis 2194 ruplaa 15 719 ruplan tilausmäärälle, mikä vastaa noin 13,9%.

Lisää ominaisuuksia tutu.ru-sivustolla

Pääliiketoiminnan, lippujen varaamisen (junat, junat, pikajunat, lentokoneet, bussit), lisäksi operaattori tarjoaa viihdematkoja ja erilaisia kiertomatkoja, hotellihuoneiden vuokrausta, autonvuokrausta ja yritystukea – avaimet käteen – liikematkojen järjestämistä ilman ylimääräisiä palvelumaksuja:

• Majoitus, ruoka, matkat.
• Raportointiasiakirjat ja yritysten online-sopimukset.
• Maksun poistaminen osoitetulta talletustililtä.
• Eritasoiset käyttöoikeudet työntekijöille ja johdolle.
• Työntekijöiden tietokannat automaattista täyttämistä varten.
• Yhdistä yrityksen ja henkilökohtaiset käyttäjätilit.

 

Lippujen maksaminen ja vastaanottaminen Tutu.ru-sivustolla

Lippujen maksaminen verkossa tutu.ru saatavilla vain pankkikortilla. Tukee maksujärjestelmät VISA, MasterCard, Maestro ja WORLD. Sähköinen versio tositteesta lähetetään varauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Siinä ilmoitetaan varausnumero ja yksilöllinen koodi, jonka avulla voit myöhemmin tehdä sisäänkirjautumisen verkossa (alkaa päivää ennen lähtöä).

Miten voin maksaa lentolippuni verkossa?

Kun olet vahvistanut varauksesi, järjestelmä ohjaa sinut pankkilomakkeelle. Sinun on täytettävä kortin numeroa, voimassaoloaikaa, kortinhaltijan etu- ja sukunimeä (latinankielisin kirjaimin) sekä kolminumeroista CVC-CVV-koodia koskevat kentät. Tapahtuma vahvistetaan syöttämällä tekstiviestissä oleva koodi – tämä on kaikkien pankkien vakiotarkastus.

 

Tutu.ru-bonukset

Palveluntarjoajan bonusohjelma on laaja: se sisältää järjestelmän bonuspisteiden, alennusten, lahjakorttien ja ostosten tarjouskoodien keräämiseen. Puhutaan jokaisesta osa-alueesta erikseen.

Lahjakortit

Jokainen Tutu.ru-käyttäjä voi antaa 100 ruplan suuruisen sertifikaatin, jonka nimellisarvo on 100-1000 ruplaa 100 ruplan askelin, ja 1000-10 000 ruplan suuruisen sertifikaatin 1000 ruplan askelin lahjaksi rakkaalle henkilölle. Ne aktivoituvat heti myynnin jälkeen ja ovat voimassa kuusi kuukautta siitä hetkestä alkaen – ilmoitetun ajanjakson päätyttyä kaikki nollautuu, eikä niitä voi palauttaa.

Junalippuja koskevat todistukset ovat voimassa. Jos tilauksen arvo ylittää todistuksen arvon, asiakas maksaa erotuksen omista varoistaan; jos arvo on alle todistuksen arvon, erotusta ei palauteta. Yhden liikenteenharjoittajan palvelun kokonaismaksuun ei saa käyttää useita todistuksia. Yhdellä todistuksella ei myöskään voi maksaa kahta edestakaista matkaa.

Promo-koodit

Aktiivisille asiakkaille tai vain lomalahjaksi Tutu.ru tarjoaa tarjouskoodeja (kuponkeja), jotka antavat alennusta tietyistä palveluista. Näet erityisen kentän niiden syöttämistä varten tilausta tehdessäsi. Tärkeä seikka: vain yksi kuponki voidaan käyttää yhtä tilausta kohden.

Kanta-asiakasohjelma

Kaikki palvelun asiakkaat, jotka merkitsevät rastin LK-tilin asetuksissa, osallistuvat kanta-asiakasohjelmaan. Ostoksia tehdessään he ansaitsevat bonuspisteitä, jotka voi sitten vaihtaa alennuksiin lipuista (tai hyvityksiin) ja lisäetuihin, kuten matkatavaravakuutukseen, sairausvakuutukseen jne. Lisäksi myönnetään Venäjän rautateiden, S7:n, Aeroflotin, Ural Airlinesin, Utairin ja Rossija-yhtiöiden mailia.

Lentoyhtiöiden alennukset

Tutu.ru-sivuston erikoistarjoukset-osiossa (vaihda alatunnisteesta) on säännöllisesti valikoima alennettuja lentohintoja. Kaikki on luokiteltu määränpään mukaan: Venäjän sisäiset lennot, kansainväliset lennot IVY-maihin ja matkat Eurooppaan. Tarjolla on myös suodatin lentoyhtiöiden ja kaupunkien mukaan. Päivittäin tarjolla on noin sata vaihtoehtoa.

Lähettämisohjelma

Yritys tarjoaa yhteistyötä White Label -ohjelmassa: otat matkatoimiston ohjelmiston ja luot oman resurssisi tai sijoitat sen widgetin (kustannuslaskentalomake, varaushaku, ”kuumat” matkat jne.) omaan resurssiisi: verkkosivustoon, blogiin, verkkolehteen. Lisäksi saat palkkioita jokaisesta tarkistuksesta, jonka ihmiset ovat tehneet klikkaamalla ainutlaatuista (suosittelevaa) linkkiäsi tutu.ru-sivustolla – heitä pidetään suosittelijoinasi:

• Jopa 10% bussilippujen ostoista.
• Jopa 2% lentolippuostoista.
• Jopa 6% junalippuostoista.
• Jopa 4% kiertueostoista.

Tietyt kohteet voivat olla tilapäisesti suljettuina. Meidän tapauksessamme se oli junalippuja. Kaikki tilastot konversioista ja kertyneistä tuloista näkyvät yhteistyökumppanin henkilökohtaisessa toimistossa.

Yritys tekee yhteistyötä myös CPA-verkoston kanssa. Adv.Kakku. Kauppias maksaa provision siitä, että hän tuo uusia asiakkaita verkkosivustolleen. Kumppani saa jopa 2,91% jokaisesta maksetusta tilauksesta.

 

Valitukset Tutu.ru-sivustosta

Yleisesti ottaen palvelun maine on melko hyvä. Siitä on kuitenkin edelleen valituksia. Verkossa on niitä, jotka ovat tyytymättömiä palveluntarjoajan melko korkeisiin palvelumaksuihin ostojen ja palautusten osalta sekä palautuksiin liittyviin ongelmiin. Oikeudenmukaisuuden nimissä on huomattava, että joissakin tilanteissa se ei ollut Tutu.ru:n vika, esimerkiksi meno-paluulippua ostettaessa, jos myöhästyt ensimmäiseltä lennolta, myös toinen lento peruuntuu, ja tämän määrää lentoliikenteen harjoittaja itse, jonka sääntöjä välittäjällä ei ole oikeutta rikkoa.

Jos Tutu.ru-palvelusta tulee arvosteluja, julkaisemme ne varmasti sosiaalisessa mediassa. Rekisteröidy, jotta et jää mistään paitsi!

 

Tutu.ru valvontaelimet

New Travel Technologies Ltd, joka on tutu.ru-sivuston omistaja, on merkitty koko Venäjän kattavaan yhtenäiseen vapaaehtoiseen matkatoimistorekisteriin numerolla 2826 – todistus on julkaistu palveluntarjoajan verkkosivuilla. Yritys on myös Rostourismin virallisessa rekisterissä ja oikeushenkilöiden yhtenäisessä valtion rekisterissä (Venäjän federaation verovirasto). Jälkimmäisessä tapauksessa pääasiallinen toiminta on matkatoimistojen toiminta. Näin ollen palveluntarjoaja toimii virallisesti.

• Katso New Travel Technologies Ltd:n todistus siitä, että se on sisällytetty koko Venäjän kattavaan vapaaehtoiseen yhtenäiseen matkatoimistorekisteriin.

• Tarkista yrityksen New Tourism Technologies Ltd. rekisteröinti Rostourism verkkosivustolla.

• Tarkista, onko New Travel Technologies Ltd. rekisteröitynyt yrityksen New Travel Technologies Ltd. rekisteriin nimellä/INN:llä.

Tutu.ru Käyttäjäsopimus

Varausehtoja ei ole kuvattu kattavimmin palveluntarjoajan vakiomuotoisessa käyttäjäsopimuksessa, vaan palvelusopimuksen julkisen tarjouksen liitteessä 1 – ”Sähköisen lipunmyynnin ehdot”. Siksi tarkastelemme tätä asiakirjaa. Jo kohdassa 2.5 palveluntarjoaja muistuttaa, että se ei ole lentoliikenteen harjoittaja eikä vastaa lennosta ja mahdollisista muutoksista.

Olet yksin vastuussa seurauksista, jotka liittyvät virheellisesti täytettyihin tietoihin tilauksessa. Lue myös hintaehdot, mukaan lukien palautuksiin ja vaihtoihin liittyvät ehdot. Jos lentoyhtiö ei ole ottanut sinua vastaan sen jälkeen, kun olet antanut virheelliset, epätarkat tai puutteelliset tiedot itsestäsi, Tutu.ru ei voi auttaa (lauseke 3.5.).

Kun varauksesi on valmis, sinulle lähetetään matkakuitti/varausvahvistus 24 tunnin kuluessa. Sinun on tarkistettava se. Jos jokin on vialla, on sinun vastuullasi selvittää asia matkanjärjestäjän kanssa. Yksinkertaisesti sanottuna, vaikka Tutu.ru olisi tehnyt virheen etkä huomannut sitä heti, se on silti sinun vikasi. Yleisesti ottaen palvelu katsotaan suoritetuksi heti, kun matkakuitti/seteli on lähetetty sinulle (lauseke 3.12).

Tutu.ru:n turvallisuus

Kuten palveluntarjoaja vakuuttaa henkilötietojen käsittelypolitiikassaan, se ei luovuta antamiasi tietoja kolmansille osapuolille eikä jaa niitä ilman suostumustasi. Poikkeus: lakisääteinen vaatimus. Ja kuten alussa selitimme, maksujen turvallisuus varmistetaan noudattamalla PCI DSS 3.2 -standardin korkeaa turvallisuusstandardia.

Asiakaspalvelu

Tutu.ru:n Helpdeskiin voi ottaa yhteyttä useilla eri kanavilla riippuen yhteydenoton tarkoituksesta ja toimialasta, johon kysymys liittyy. Jos siis haluat neuvoja tuleviin tai nykyisiin junalipputilauksiin liittovaltion vihjelinjaan 8-800-505-51-73 (maksuton Venäjällä), Moskovan numeroon +7-495-587-41-05 tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

Lentovarauksia koskevia neuvoja saa numerosta 8-800-505-51-83, +7-495-587-43-05 ja osoitteesta [email protected]. Bussiliput: 8-800-505-51-39, +7-495-587-44-05 ja [email protected]. Palautelomake on saatavilla muun muassa virallisissa Facebook-, Odnoklassniki-, VKontakte- ja Instagram-ryhmissä, joiden ylläpitäjät vastaavat kysymyksiinne. Valitukset voi jättää seuraavilla tavoilla:

• Puhelin: +7-495-587-42-05.
• Sähköposti: [email protected]
• Kirjeenvaihto lähetetään osoitteeseen: 10, 1st Nagatinsky pr. 10, bld. 1, floor 12, Moskova, 115230. 1, kerros 12.

Kullakin palvelulla on omat aukioloaikansa: yhteyskeskus on avoinna maanantaista perjantaihin kello 9.00-20.00; fyysinen toimisto on avoinna arkisin kello 8.00-19.00; kaikki muut palvelut ovat avoinna 24 tuntia vuorokaudessa.

 

Onko Tutu.Travel huijaus?

Tutu.TravelKuten mikä tahansa välittäjä, se ei anna mitään takuita suorituksesta ja viittaa lentoyhtiöön aina, kun se on mahdollista: olipa kyse sitten lennon peruuttamisesta, lähtöajan tai -kustannusten muutoksesta tai tilauksen mukauttamiseen liittyvien kysymysten ratkaisemisesta. Palveluntarjoajaa koskevissa lukuisissa arvosteluissa on kuitenkin huomattavasti vähemmän valituksia sen sopimattomasta toiminnasta kuin sen kilpailijoiden.

Yritys on merkitty kaikkiin virallisiin rekistereihin ja se on osa koko Venäjän kattavaa yhtenäistä vapaaehtoista matkatoimistorekisteriä, mikä osoittaa, että se suhtautuu sääntelyyn liittyviin kysymyksiin vakavasti. On siis aivan ilmeistä, että Tutu.ru ei ole huijaus, vaan vain yksi palvelu, joka keskittymisensä vuoksi ei voi ottaa turhaa vastuuta.

 

Päätelmä

Tutu.TravelMielestämme se on yksi segmentin parhaista:

• Operaattorilla on laaja valikoima kohteita. Itse asiassa se järjestää matkan avaimet käteen -periaatteella.
• Se on tunnettu ja luotettu yritys, joka on ollut markkinoilla jo pitkään.
• Tutu.ru-sivusto ja mobiilisovellus ovat käyttäjäystävällisiä ja toimivia.
• Peruutuksia varten on olemassa takuupalautuspalvelu, joka on tosin maksullinen.
• Palaute resurssista on melko hyvä ja ehdottomasti parempi kuin analogisten toimittajien.
• On olemassa virallinen rekisteröinti ja toimilupa.

Tämä ei tietenkään poista korkeita maksuja ja vastuun puutetta, mutta silti kuva ei ole mielestämme huono.

 

Miten löydät lipun verkkosivuiltamme

Voit etsiä juna-, lento- tai bussilipun verkkosivuillamme olevalla lomakkeella. Syötä vain lähtö- ja määräpaikka, valitse päivämäärä ja matkustajien määrä kenttiin. Järjestelmä valitsee automaattisesti sopivat vaihtoehdot ja tarjoaa lipun varaamista.