Flytap

Flytap — portugalilainen palvelu, jota tarjotaan yli 20 maassa ympäri maailmaa. Se on erikoistunut ensisijaisesti lentolippuihin (vaikka tarjolla on myös autonvuokrausta, hotelli- ja kuljetuspalveluja, retkien varaamista, pysäköintivarauksia jne.), ja se tarjoaa varausten lisäksi myös lippujen online-muutoksia sekä lähtöselvityksen suoraan omien verkkosivujensa kautta.

Tutustutaanpa tarkemmin verkkoalustaan ja yritetään ymmärtää, kuinka käyttäjäystävällinen se on. Ja samalla tarkistetaan: onko Flytap huijaus vai luotettava palvelu? No niin.

Miksi Flytap

flytap.com — varauspalvelulentoyhtiöiden omistajat. Kyseessä ei ole välittäjä, joka vain ilmoittaa sinulle kolmansien osapuolten lennoista ja perii siitä lisämaksun, vaan suoraan lentojen järjestäjä. Tästä seuraa seuraavat edut:

• Voit neuvotella vaihdoista ja palautuksista suoraan.
• Tiedät tarkan aikataulun, ja jos se muuttuu, näet sen nopeammin, koska ei ole välikäsiä, «toistajia».
• Yrityksellä on ehdottomasti laillinen perusta, eikä se ole huijari.

Flytap toimii paitsi yksityishenkilöiden myös oikeushenkilöiden kanssa ja avaa heille yritystilin yksinkertaistetussa järjestelmässä (voit täydentää saldoa etukäteen ja tilata lippuja työntekijöille ilman, että vahvistat tapahtumia joka kerta, ja kaikki päätösasiakirjat tulevat kirjanpitoon tietyin aikavälein) ja huomattavilla alennuksilla.

Palveluoperaattorin bonusohjelma on varsin monipuolinen, ja siihen kuuluu useita osa-alueita: lahjakortteja, tarjouskoodeja, kanta-asiakaspisteitä (mailia), erikoistarjouksia suosituista kohteista jne. Kaiken tämän lisäksi tarjotaan paljon mielenkiintoisia ja epätavallisia verkkopalveluja: lounge-simulaattori, aterioiden valinta, matkatavaroiden seuranta lennolla, ennakkovaraus, jossa on mahdollisuus «miettiä», ottaako lippu 48 tunnin kuluessa jne.

Rekisteröityminen osoitteessa flytap.com

Rekisteröityminen verkkosivustolla flytap.com Napsauta ylävalikon kieliasettelun vieressä olevaa linkkiä ja valitse ensin tilin tyyppi — TAP Miles&Go -asiakastili tai TAP-asiakastili. TAP-asiakastili tukee lisäksi tietoa lentoyhtiöiden yksinoikeustarjouksista, lentoyhtiöiltä ansaituilla maililla maksamisesta sekä erityisistä syntymäpäivä- ja lomalahjoista.

Sitten täytämme lomakkeen: kirjoita sähköpostiosoitteesi, osoite (mr/ms on sijaan mies tai nainen), nimi, sukunimi, syntymäaika, puhelinnumero, maa ja asuinpaikkakunta, ja valitse kieli ja kytke lisävaihtoehtoja: kanta-asiakaskortti, SMS- ja posti-ilmoitukset. Hyväksy käytäntö. Sido sosiaaliset verkostot (tässä tapauksessa Facebook, Google+).

Tarkista syöttämäsi tiedot.

Viimeistele rekisteröinti vahvistamalla sähköpostiosoitteesi (saat sähköpostiviestin, jossa on linkki).

Nyt voit kirjautua tilillesi asettamalla salasanan (käyttäjätunnus on sähköpostiosoitteesi).

Flytap Personal Office

Venäjänkielisen käyttäjän henkilökohtainen tili flytap.com koostuu neljästä osasta:

• «Oma tili. Yhteenveto viimeaikaisista toimista.
• «Varaukseni. Luettelo nykyisistä, suosikkeihin tallennetuista ja menneistä varauksista.
• «Ilmoitukset. Yritykseltä tulevat tiedot.
• «Profiilini. Muokkaa rekisteröintilomaketta, liity kanta-asiakasohjelmaan, määritä käyttäjäasetukset (yksinkertaisesti sanottuna suodattimet, jotka asennuksen jälkeen mukautetaan automaattisesti jokaiseen hakukyselyyn) ja yksityisyys (valitse, miten yritys ottaa sinuun yhteyttä — sähköpostitse, tekstiviestillä, hallinnoi suostumusta henkilötietojen käsittelyyn jne.).

Matkustajia ei voi tallentaa uusien varausten automaattista täydentämistä varten.

Mobiilisovellus

Jos haluat ostaa lippuja Flytapista puhelimestasi tai tablet-laitteestasi, voit käyttää laitteesi käyttöjärjestelmään mukautetun sivuston verkkoversion lisäksi myös ladattavaa Air Portugal -sovellusta iOS:lle (10.0 tai uudempi) ja Androidille (enintään 4.4). Käyttäjät arvioivat sen kuitenkin huonoksi (2-3 pistettä viidestä mahdollisesta riippuen alustasta) ja valittavat ongelmista kirjautumisessa, tilin rekisteröinnin vahvistamisessa ja varattujen lippujen vastaanottamisessa.

Miten ostaa lippuja Flytapista

Lentolippujen ostaminen verkkosivuston kautta flytap.com Avaa lomake («Varaa lento»), määritä reitti, esimerkiksi Moskova-Madrid 22.02.2020 ja takaisin 29.02.2020 kahdelle aikuiselle. Ja aseta lisävaihtoehtoja: vain suorat lennot, osta maililla, käteisellä tai mailien ja käteisen yhdistelmällä, ja mahdollisuus muuttaa lentopäivää (jälkimmäisessä tapauksessa näytetään myös hyviä tarjouksia naapuripäivinä).

Paina «Etsi» ja odota tuloksia. Meidän tapauksessamme käsittely kesti 3-5 sekuntia. Uutena käyttäjänä meille tarjotaan heti aluksi alennusta ostoksesta. Selaa vaihtoehtoja (koska olemme jo asettaneet hakuparametrit alussa, sitä ei voi enää tehdä tässä) ja valitse lento ensin yhteen suuntaan ja sitten toiseen suuntaan.

Miten varata lentolippuja

Kun olemme valinneet tietyn lennon, meitä pyydetään ensin valitsemaan haluamamme hinta (ne eroavat toisistaan sisältämien vaihtoehtojen osalta: käsimatkatavarat, muutokset, matkatavarat, ateriat, ortopedinen istuin, etuoikeutettu pääsy lennolle jne.) ja hyvitettävien mailien määrä (mistä on kyse, kerromme jäljempänä).

Seuraava vaihe on lopullisen hinnan vahvistaminen, mukaan lukien verot ja palvelumaksut sekä liikenteenharjoittajien maksut. Mielenkiintoinen seikka: tässä vaiheessa ei ole tarpeen siirtyä välittömästi maksuun — operaattori antaa sinulle mahdollisuuden «miettiä», lykkäämällä varauksen loppuunsaattamista 48 tuntia. Saat ilmoituksen ennen määräajan päättymistä, jotta et jää mistään paitsi.

Nyt syötämme matkustajia koskevat tiedot: käsittely (kuten rekisteröinnin yhteydessä), nimi, sukunimi, asiakirjan tyyppi ja numero, voimassaoloaika, myöntämismaa, syntymäaika, sukupuoli, käyttötarkoitus (työhön vai ei) sekä sen henkilön yhteystiedot, joka maksaa tilauksen.

Tärkeä seikka: on mahdollista valita vammaisten erityistarpeita.

Ennen menettelyn päättämistä valitsemme lisävaihtoehdot (jos tarvitsemme niitä): vuokra-auton, toisen matkatavaratilan, erikoisateriat, nopeutetun turvatarkastuksen (erillinen jono) tai VIP-loungen odottamisen. Ja siirry maksamiseen.

Miten ostaa halpoja lentolippuja?

Jotta voit valita halvimmat lentoliput, tietopalvelun tarjoaja tarjoaa useita vaihtoehtoja:

• Näytä naapuripäivät. Jos sinulla ei ole vakavaa tarvetta lentää tiettynä päivänä (ja kun suunnittelet lomaa yksin, esimerkiksi kun hotellia ei ole vielä varattu, tämä on täysin mahdollista), voit tarkastella viereisiä päivämääriä, jolloin lennon hinta voi olla alhaisempi.
• Saat ilmoituksen hinnanmuutoksista sähköpostitse, jos olet määrittänyt asianmukaiset ilmoitukset tallennetulla hakukyselyllä.

Lipunpalautukset

Lippujen vaihto- ja palautusehdot riippuvat valitsemastasi hinnasta. Pyyntöä varten sinun on avattava verkkopalvelu, syötettävä lennon numero ja sukunimesi sekä vahvistettava, että olet henkilö etkä virusohjelma, ja läpäistävä yksinkertainen captcha. On kuitenkin tapauksia, joissa sinulla on oikeus vaatia korvausta pakollisin perustein. Kyse on kaikenlaisista ylivoimaisista esteistä, eli vakavista olosuhteista, jotka eivät johdu sinusta itsestäsi: sairaudet, onnettomuudet, katastrofit, tulipalot jne. Yritys vähentää palautusprosessin aikana tavalla tai toisella palvelumaksunsa siirretyistä rahoista.

Lisäominaisuudet osoitteessa flytap.com

Lentovarausten muokkaamisen lisäksi Flytap tarjoaa seuraavat palvelut:

• Vuokra-auton rekisteröinti.
• Junalippuvaraukset.
• Online-hotellivaraukset.
• Siirrot.
• Pysäköintialueet.
• Ilmoittautuminen matkoille.
• Maailmanympärimatkat.

Lippujen maksaminen ja vastaanottaminen Flytapissa

Voit maksaa tilauksesi flytap.com-sivustolla käyttämällä luotto ja veloitus VISA, MasterCard, American Express, AirPlus, Discover, UATP, Maestro ja maksupalvelut, kuten seuraavat. PayPal (lentoliikenteen harjoittaja laatii tarkan luettelon). Etukäteen on tarkistettava, että tilauksen tiedot on täytetty oikein, ja hyväksyttävä resurssin ja sen yhteistyökumppaneiden (lentoyhtiöiden) toimintaperiaatteet.

Tämän jälkeen voit hallita ja seurata tilaustasi varauskoodin (numeron) avulla. Myönnetty lippu (voucher) tulee rekisteröinnin aikana annettuun sähköpostiosoitteeseen, ja ilmoitukset muutoksista — tekstiviestinä rekisteröityyn puhelimeen.

Miten lentoliput maksetaan verkossa?

Jos päätät maksaa kortilla, sinun on ensin täytettävä pankin vakiolomake: kortin numero, CVC/CVV-koodi, voimassaoloaika, kortinhaltijan etu- ja sukunimi, maksuosoite. Vahvista sitten toiminto syöttämällä puhelimeesi saapuneen tekstiviestin koodi.

Jos haluat ostaa PayPalin kautta, sinut ohjataan profiilisivullesi.

Flytap-bonukset

Bonusohjelma palveluntarjoajalla flytap.com erittäin mielenkiintoista. Täällä on lahjakortteja, alennuskuponkeja (tarjouskoodeja) ja erityisehtoja konferenssien (kongressien) osallistujille sekä kanta-asiakasohjelmia, joissa käytetään lentokilometrejä, ja lentoyhtiöiden «kuumia» tarjouksia. Mutta asiat ensin.

Lentoyhtiön osakkeet

Jos lennät säännöllisesti, pidät tästä sivuston ominaisuudesta. «Parhaat tarjouksemme» -kohdassa näet suosittujen matkakohteiden alennetut erikoishinnat. Kampanjat julkaistaan lähes heti, kun ne tulevat myyntiin.

TAP Miles & Go -kanta-asiakasohjelma

Jättämällä hakemuksen sivustolle palvelun asiakas saa mahdollisuuden liittyä kanta-asiakasohjelmaan. Jäsenyys ei ole avoin oikeushenkilöille tai muille ryhmille/yhdistyksille, ja siihen liittyy alennuksia varauksista. Näin se toimii: käytät palvelua ja teet matkoja — tästä saat pisteitä (mailia), joilla voit maksaa osan seuraavien matkojen kustannuksista. Ne ovat voimassa 3 kuukautta kertymispäivästä.

Mitä aktiivisempi olet, sitä korkeampi on statuksesi (ensin vain TAP Miles&Go, sitten Silver ja Gold) ja sitä korkeampi on tuleva alennuksesi. Tärkeä seikka: mailia ei kerry tilauslentojen lippujen ostamisesta.

Lahjakortit, arvosetelit

Flytap-lahjakortit ovat etukäteen maksettuja 25, 50, 75 tai 150 euron arvoisia arvoseteleitä sivuston palveluihin. Voit valmistaa ne erityisessä palvelurakentajassa, käyttää henkilökohtaista suunnittelua ja allekirjoitusta, maksaa ja lahjoittaa ne sitten rakkaalle henkilölle.

Kupongit

Yritys antaa toisinaan lahjoja uusille ja vakituisille käyttäjille. Kun annat ne kassalla, saat alennuksen varauksestasi.

Alennukset kongressin osallistujille

Jos lennät viralliseen tapahtumaan, Flytapin kautta rekisteröitymällä voit säästää jopa 15% edestakaisen lennon lipun hinnasta. Siirry TAP-kokoukset-sivulle, jossa on luettelo tuetuista tapahtumista, ja täytä lomake, jos oma tapahtumasi on niiden joukossa.

Lähettämisohjelma

Operaattorilla ei kuitenkaan ole suositteluohjelmaa — yhteistyö oikeushenkilöiden kanssa rajoittuu yritystilin yhdistämiseen oikeushenkilön edustajien matkojen järjestämiseksi.

Valitukset Flytrapista

Kuten edellä kirjoitimme, Flytap-mobiilisovelluksesta on paljon valituksia. Se ei aina lähetä vahvistussähköpostia ensimmäisellä kerralla rekisteröinnin loppuunsaattamiseksi (muuten, olemme itse kokeneet, että tämä on totta: meidän oli tehtävä kolme yritystä), aiheuttaa ongelmia lippuja ja päivämääriä valittaessa. Eikä se edes luo e-lippuja maksun jälkeen.

Foorumeilla ja arvosteluissa sivuston mielipide on parempi. Monet ihmiset pitävät ystävällisestä ja uskollisesta tukipalvelusta (helpdesk), edullisista lipuista, joissa on paljon vaihtoehtoja.

Mutta täälläkin negatiiviset arvostelut esitetään «valikoimassa». Kirjoittajat puhuvat siitä, että yritys ei ole noudattanut velvollisuuksiaan ja suhtautuu välinpitämättömästi asiakkaaseen.

Ja jopa lentoyhtiön työntekijöiden täysin epäasianmukainen käytös (muistakaa, että TAP myy omia lippujaan, mikä tarkoittaa, että lentoemännät ja lentäjät ovat osa tämän organisaation henkilöstöä).

Jos Flytapista tulee arvosteluja, julkaisemme ne varmasti sosiaalisessa mediassa. Rekisteröidy, jotta et jää mistään paitsi!

Pidä itsesi ajan tasalla uutisista ja valituksista. Kopioimme arvokkaimmat tiedot sosiaalisiin verkostoihin, joten rekisteröidy!

Flytapin valvontaviranomaiset

Koska palvelun omistaa yritys, joka myös järjestää lentoja (Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S.A.), oikeushenkilö on kansallisen siviili-ilmailuviranomaisen (Administracion Nacional de Aviacion Civil, ANAC) valvonnassa. Operaattori on lueteltu virallisella verkkosivustolla anac.gov.ar (linkki alla). Resurssin toimintaa valvoo riippumaton eurooppalainen verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR).

Tarkista yrityksen Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S. rekisteröinti ANAC:n verkkosivustolla.

Flytrapin käyttäjäsopimus

Flytap-käyttäjän vakiosopimus (ehdot) sisältää vain otteita muista käytännöistä ja viittauksia alkuperäisiin, joten kuljetusehtoja koskevaa virallista sopimusta voidaan pitää yleisinä kuljetusehtoina (matkustajat ja matkatavarat). Tarkastelemme nyt tätä politiikkaa. Asiakirjan 2.2 kohdassa todetaan, että kaikkia seuraavia sääntöjä ei sovelleta tilauslentoihin.

Myönnetty lippu on voimassa yhden vuoden myöntämispäivästä tai, jos myöhästyt lennolta poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi, kyseisen lennon päivämäärästä (lauseke 3.2.1). On käynyt ilmi, että jopa sopimuksessa määrätään mahdollisuudesta siirtää matkustajia lentojen välillä — se mainittiin palautteessa.

Kun muutat lentoa ilman, että sovit asiasta yhtiön kanssa (yksinkertaisesti käyttämällä verkkolomaketta), lipun hinta lasketaan uudelleen (lauseke 3.3.3).

Edestakaisten lentojen osalta lennot katsotaan yhdistetyiksi. Jos myöhästyt ensimmäiseltä lennolta, menetät mahdollisuuden päästä toiselle lennolle, ellet ole ilmoittanut yhtiölle etukäteen myöhästyneestä lennosta (lauseke 3.3.6).

Lentoliikenteen harjoittajalla on oikeus milloin tahansa, myös lennolle nousun jälkeen, muuttaa istuinluokkaasi. Jos saat huonomman paikan, sinun on maksettava erotus (lauseke 5.4.3).

Sinulta saatetaan evätä matkatavarat, jotka eivät kelpaa lentokuljetukseen (lauseke 8.4.2).

Jos lento myöhästyy (yli 2 tuntia enintään 1500 km:n pituisilla reiteillä ja yli 4 tuntia yli 1500 km:n pituisilla reiteillä) ja jos aloitat lähtöselvityksen viimeistään 45 minuuttia ennen lähtöä, sinulle tarjotaan maksuton lento (kohta 9.2.3):

• Ruoka ja juoma «kohtuullisessa suhteessa» odotusaikaan.
• Puhelut.
• Hotellimajoitus yhdeksi tai useammaksi yöksi, jos lento lähtee vasta seuraavana päivänä.

Jos päätät olla odottamatta toista lentokonetta (olettaen, että se lähtee viisi tuntia lentosi jälkeen tai myöhemmin), sinulle on maksettava korvaus 7 päivän kuluessa kirjallisen hakemuksen ja kaikkien asiakirjojen jättämisestä.

Palautukset tehdään vain niihin tietoihin, joista tilaus on maksettu (lauseke 10.1.2).

Matkatavarasi on pidettävä saatavilla mahdollisia turvatarkastuksia varten (lauseke 13.6).

Yritys ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat siitä, että et ole noudattanut sopimusta (lauseke 15.1.12).

Vaatimuksiasi ei saa välittää kolmansille osapuolille ennen kuin TAP Air Portugal on tehnyt asiasta tiedustelun (lauseke 16.2.2).

Flytap.comin turvallisuus

flytap.com-sivuston turvallisuus varmistetaan SSL-salauksella. Verkkokorttimaksut on suojattu PCI DSS -standardin mukaisesti (tästä on maininta juuri ennen maksutapahtuman vahvistamista).

Flytap-tuki

Flytap-tukeen otetaan yhteyttä seuraavilla tavoilla:

• Soita pääkonttorin portugalinkielisiin numeroihin (+351-707-205-700, +351-21-843-11-00).
• Sähköposti: [email protected], [email protected]
• Ota yhteyttä verkkosivustolla olevan palautelomakkeen kautta
• Viesti Skypessä: tap.contact.centre
• Käynti fyysisessä toimistossa.

Lisäksi on olemassa yksityiskohtainen tietokanta (FAQ), joka sisältää vastauksia suosituimpiin kysymyksiin.

Onko Flytap huijaus?

Flytap — lentoliikennepalvelu, joten se ei voi määritelmän mukaan olla vilpillinen. Monet maksullisten palvelujen tarjoamiseen liittyvät hetket on kuitenkin järjestetty täällä melko huonosti. Verkossa olevat arvostelut (tämä pätee erityisesti todistetusti toimiviin sivustoihin — esimerkiksi Google Play Marketiin, jossa on mahdotonta jättää arvostelua ilman sovelluksen asentamista ja tilin rekisteröimistä) osoittavat, että asiakkaita kohtaan on toimittu huolimattomasti. Ja itse resurssien tekninen toteutus, kuten olemme omien kokemustemme perusteella voineet todeta, on surkea. Flytap ei tietenkään ole huijaus, mutta sen käyttäjiä koskeva politiikka kaipaa puhtaasti subjektiivisen mielipiteemme mukaan merkittäviä uudistuksia.

Päätelmä

FlytapValitettavasti se ei vastannut odotuksiamme tarjottujen palvelujen laadun suhteen. Tarjolla on tietenkin runsaasti toimintoja, mielenkiintoinen bonuskäytäntö ja epätavallisia verkkopalveluja (esimerkiksi mahdollisuus seurata matkatavaroitasi reaaliajassa). Mutta karkea toteutus voi pilata minkä tahansa, jopa hyvän idean. Ja Flytap-edustajat näyttävät meidän mielestämme osoittavan tämän periaatteen hyvin selvästi: virheet, asiakkaiden tarpeiden huomiotta jättäminen, korvausten epääminen epäselvistä syistä — vain jäävuoren huippu. Operaattorin maine on kärsinyt vakavaa vahinkoa. Tämän korjaaminen vie aikaa.