Здравствуйте! Приведенной в комментариях информации недостаточно для...

Здравствуйте! Приведенной в комментариях информации недостаточно для определения ее достоверности. Также мы не можем обсуждать данные вопросы в публичных комментариях по соображениям конфиденциальности. Однако подчеркиваем, что в любом случае мы всегда действуем в интересах клиентов, выполняя свои финансовые и другие обязательства, согласно правилам Клиентского соглашения.

Уважаемый Леонид, если у Вас остались вопросы или нерешенные проблемы, пожалуйста, обращайтесь в нашу Службу поддержки по почте [email protected]. Если ответ Вас не удовлетворил, то согласно п. 11.1. Клиентского соглашения Вы можете обратиться в Отдел Компании по урегулированию споров.
—————————-
11. Рассмотрение жалоб и урегулирование споров
11.1. В случае возникновения спорной ситуации Клиенту в первую очередь необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов Компании, используя контакты, указанные в разделе
12 настоящего Соглашения. Если ответ, данный Службой поддержки, Клиент сочтет неудовлетворительным или у Службы поддержки не будет полномочий решать вопросы, поставленные Клиентом, Клиент вправе обратиться к Службе поддержки с просьбой перенаправить свой вопрос в Отдел Компании по урегулированию споров либо самостоятельно направить жалобу по адресу электронной почты [email protected].
11.2. При подаче жалобы Клиенту необходимо указать следующую информацию:
— имя и фамилию Клиента;
— адрес электронной почты Клиента;
— когда (дата) и при каких операциях спорная ситуация возникла или была обнаружена;
— подробно описать ситуацию;
— приложить файлы, подтверждающие спорную ситуацию (при их наличии).
Для того, чтобы спорная ситуация была разрешена в наиболее короткий срок, Клиент должен предоставить всю вышеуказанную информацию в полном объеме.