Agile CRM

Ketterä CRM – on kattava asiakassuhteiden hallinnan tuote. Se on CRM-järjestelmä intialaista alkuperää, joka syntyi vuonna 2013. Yhtiöllä väittää olevan yli 20 000 käyttäjää ja lähes 300 kokopäiväistä työntekijää. Katsotaanpa, mitä Agile CRM tarjoaa asiakkaille ja onko kyseessä huijaus.

 

Miksi Agile CRM?

Yrityksen perustaja on Manohar Chapalamadugu. Hän on myös yrityksen toimitusjohtaja. Hänen edellinen projektinsa oli melko menestyksekäs yritys ClickDesk. Manoharille on kertynyt vuosikymmenen kokemus startup-yritysten kanssa työskentelystä, mikä on auttanut häntä tunnistamaan haasteet, joita pienyritykset kohtaavat CRM-tuotteiden parissa. Kehitysprosessin aikana Agile CRM:llä oli erityinen tavoite – luoda kevyt ja edullinen tuote, joka pystyy integroimaan myös pienet yritykset. Tuolloin markkinoilla oli tarjolla kalliita järjestelmiä, jotka vaativat aikaa henkilöstön kouluttamiseen.

Ketterä on kätevä freelancereille sekä pienille ja keskisuurille yrityksille. Ensimmäiset voivat käyttää ilmaista versiota. Se sallii kymmenen käyttäjää ja 50 000 asiakaskontaktin tietokannan. Lisäksi sillä voi seurata sähköposteja, eikä sopimuksia ja tehtäviä ole rajoitettu. Yksi ominaisuuksista on pelillistäminen. Järjestelmä käyttää liidien arviointia ja antaa niille pisteitä niiden ostopotentiaalin perusteella. Näin voit valita houkuttelevimmat asiakkaat ja säästää aikaa. Järjestelmään on liitetty myös erilaisia liitännäisiä, jotka laajentavat toiminnallisuutta.

 

Miten rekisteröidyn Adjail SRM -sivustolle?

Liittyäksesi järjestelmään, siirry vain kotisivulle osoitteeseen agilecrm.com ja napsauta Get Started. Näyttöön tulee pieni rekisteröintilomake. Tässä sinun on määritettävä:

• Verkkotunnus järjestelmässä. Yleensä käyttäjät yksinkertaisesti kirjoittavat yrityksensä nimen ja saavat oman alatunnuksen.
• Kirjoita Tilin luomisesta vastaavan henkilön etu- ja sukunimi Täydellinen nimi -kenttään.
• Sähköpostiosoite – sinun on määritettävä sähköpostiosoite. Agile ei hyväksy julkisten operaattoreiden rekisteröityjä sähköpostiosoitteita. Yrityksen yritysverkkotunnuksen sähköpostiosoite vaaditaan.
• Salasana – mieti vahva salasana. Vähintään kuusi merkkiä.

Kun kyselylomake on valmis, paina Get Started. Järjestelmä luo tilin. Välittömästi sen jälkeen, kun käyttäjä on kirjautunut luotuun tiliin, hän näkee toisen lomakkeen. Siinä on valittava tariffisuunnitelma ja määritettävä käyttäjien määrä. Myös käyttäjärooli, yritystyyppi ja puhelinnumero on valittava avattavista luetteloista. Kun lomake on lähetetty, näyttöön tulee koulutusvideo ja ikkuna kollegoiden sitouttamista varten. Nämä vaiheet voi ohittaa ja palata niihin myöhemmin.

 

Yksityinen toimisto agilecrm.com

Agile CRM:n henkilökohtaisen käyttäjäalueen avulla voit mukauttaa:

• Tilin tiedot: etunimi, sukunimi, salasana, viestin allekirjoitus.
• Aikavyöhyke, päivämäärä.
• Eri tileiltä tulevien ja lähtevien sähköpostien kerääminen.
• Widgetit puhelintoimintaan, sosiaaliseen verkostoitumiseen ja tukeen. Tarjolla on ostoswidgettejä ja mahdollisuus luoda omia laajennuksia.
• Synkronoi tiedot kolmansien osapuolten palveluiden, kuten Google Contactsin tai Office 365:n, kanssa.
• Verkkokalenteri, ilmoitukset.

Käyttäjät voivat myös muokata palvelun visuaalista teemaa. Voit valita värimaailman, valikon asettelun, poistaa animaatiot käytöstä tai ottaa ne käyttöön.

Mobiilisovellus

Järjestelmään liitetyt työntekijät voivat aina pitää yhteyttä mobiilisovellusten avulla. Ne ovat saatavilla App Storesta ja Play Marketista. Android-sovellus on asennettu yli kymmenen tuhatta kertaa. Keskimääräinen arvosana on 3,2 viidestä. App Storen iOS-käyttöliittymä on arvioitu huonommin – vain 1,7 viidestä mahdollisesta pisteestä. Käyttäjät valittavat, että sovellusta päivitetään harvoin. Se jää toiminnoiltaan paljon jälkeen työpöytäversiosta.

 

Ketterän CRM:n liiketoimintamahdollisuudet

Agile CRM:n tarjoamat mahdollisuudet jaetaan kolmeen ryhmään: myynti, markkinointi ja palvelu. Ostetusta tariffista riippuen käyttäjä saa kussakin ryhmässä erilaiset käytettävissä olevat palvelut.

Myynti

Myynnin työkalupakki sisältää yli viisikymmentä eri toimintoa. Tärkeimmät niistä ovat:

• 360 asteen yleiskatsaus yhteystietoihin. Puhelinluettelo, johon tallennetaan puheluhistoria, keskustelut, muistiinpanot, sosiaalisen median tilitiedot ja Internet-aktiviteetti.
• Tapahtumat. Pitää kirjaa kaikista tehdyistä tapahtumista. Auttaa seuraamaan myyntiä, asettaa välitavoitteet ja helpottaa myynnin jälkeisiä vaiheita.
• Dokumentaatio. Tämän työkalun avulla voit siirtää asiakirjoja kaikissa muodoissa, liittää niitä sähköposteihin ja siirtää niitä työntekijöiden ja asiakkaiden välillä.
• Aikataulu ja kalenteri. Kansio, jonka avulla voit analysoida tehtävien jakautumista ja valmistumista ajoissa. Voit synkronoida Google-kalenterin kanssa yhteisten tapahtumien, kokousten ja konferenssien aikatauluttamiseksi.
• Projektinhallinta. Helppokäyttöinen toiminto, jonka avulla voit muodostaa kompakteja komentoja pieniä tehtäviä varten.
• Raportointi. Visuaalinen käyttöliittymä analyysien luomiseen ja tarkasteluun. Työntekijöiden on helpompi raportoida työstä ja esimiesten on helpompi hyväksyä raportti.

Tehokkaat lisäominaisuudet tarjoavat puhelinyhteyden, johon on integroitu kolmannen osapuolen palveluja, pisteytysjärjestelmän liidien arvioimiseksi, tiimin sisäisten suhteiden pelillistämisen ja automaattisen soittimen kaltaisia ominaisuuksia. ”Myyjäpaketti” laajenee, jos käyttäjä ostaa kalliimman paketin. Ilmaistilassakin on kuitenkin myyntitiimille hyödyllisiä ominaisuuksia.

Markkinointi

Adjail SRM:n markkinointitoimintojen perustana on prosessien automatisointi pienessä ajassa. Järjestelmä tarjoaa:

• Verkkovuorovaikutus. Näitä ovat ponnahdusikkunat, rekisteröintilomakkeet, kuponkeja ja tarjouskoodeja sekä kyselyt. Toisin sanoen työkaluja, joilla lisätään kävijöiden aktiivisuutta verkkosivustolla tai aloitussivulla.
• Sosiaalinen markkinointi. Yrityksen toiminta voidaan integroida sosiaaliseen mediaan ja tuloksia voidaan seurata.
• Analytiikka. Analysoi kaikki työntekijän, asiakkaan ja käyttäjän toimet erityisessä valikossa.
• Myynninedistämistarkoituksessa lähetettävät uutiskirjeet. Palvelu luo uutiskirjeitä, kirjeitä ja henkilökohtaista sisältöä. Voit testata kaikkea.
• Sähköpostikampanjat. Postituksen jälkeen voit seurata kirjeiden tuloksellisuutta, jotta voit sovittaa kampanjan kustannukset tuloksiin ja löytää ja ”korjata” heikkoudet.
• Sivunrakentajat. CRM luo verkkosivuston, jolla on hyvät konversioluvut ja automaattinen mukautuminen mobiililaitteille. Vähentää suunnittelijoiden ja kehittäjien kustannuksia.

Toiminnallisuus kasvaa koko ajan. Esimerkiksi ponnahdusilmoitustoiminto on nyt käytettävissä.

Palvelu

Agile CRM:n mukaan helpdesk erottaa hyvät yritykset suurista yrityksistä. Voidakseen viedä CRM-käyttäjät askeleen pidemmälle yritys on kehittänyt joukon työkaluja helpdeskin optimoimiseksi:

• Ryhmittely. Esimiehet voivat luokitella pyynnöt ongelmatyypin mukaan ja ohjata ne oikealle asiantuntijalle. Näin asiakkaiden ongelmat voidaan ratkaista nopeasti ja paremmalla tuotolla.
• ”Älykäs selaus”. Järjestelmä korostaa johtajalle tärkeimmät tiedot. Esimerkiksi valituksen tärkeysjärjestys tai ongelman aihe.
• Valmiit vastaukset. Suosittuihin kysymyksiin voidaan liittää pikavastauksia. Näin johtaja lyhentää asiakkaan palvelemiseen kuluvaa aikaa.
• Integrointi sosiaalisen median ja kolmansien osapuolten palveluiden kanssa. Ohjelmisto voi kaapata asiakkaiden kysymyksiä esimerkiksi yrityksesi virallisesta Instagramista. Tiedonkeruu ja helpdeskin reagointikyky lisääntyvät.

CRM laatii vakiomuotoisia mutta joustavia raportteja kullekin osastolle esimiesten toiveiden mukaan. Voit esimerkiksi nähdä keskimääräiset vastausajat, ensimmäiset yhteydenotot, pyyntöjen tilat.

Lisäominaisuudet osoitteessa agilecrm.com

Verkkosivustolla agilecrm.com palvelusta on olemassa demoversio. Se näyttää kuitenkin enemmän mainosmateriaalilta kuin testinäytteeltä. Jos haluat testata tuotetta, on helpompi rekisteröityä ilmaispakettiin. Tällaista tiliä avattaessa järjestelmä ei pyydä matkapuhelinnumeroa eikä sähköpostivahvistusta.

Blogi

Sivustolla on myös blogi, jossa on hyödyllisiä artikkeleita. He julkaisevat materiaalia yrityksestä, tekstejä liiketoiminnasta ja markkinoinnista. Mielenkiintoisia viestejä on paljon. Täällä voit oppia yrittäjyyden ja verkkomarkkinoinnin trendeistä, teorioista, käytännöistä ja teknisistä työkaluista.

Asiakaspalaute

Social Wall -osiossa julkaistaan asiakkaiden palautetta Agile CRM:stä. Nämä ovat Facebookin ja Twitterin viestejä. Ne ladataan tänne, jos viestin tekstissä on maininta tuotteesta tai hashtag, jossa on yrityksen nimi.

 

Kuinka paljon Agile CRM:n käyttöönotto maksaa?

Adjaililla on neljä perustariffia:

• Vapaa. Se on ilmainen. Kymmenen käyttäjää voi olla yhteydessä. Käytettävissä on perusominaisuuksia, kuten yhteystietokanta, integrointi puhelin- ja sähköpostipalveluihin.
• Käynnistin. Aloitushinta on 14,99 dollaria kuukaudessa. Alennuksia, jos maksat useita vuosia etukäteen. Jos maksat yhden vuoden kerrallaan, kuukausihinta on $9,99 dollaria; jos maksat kahdesta vuodesta, se on $8,99 dollaria.
• Säännöllinen. Yhtiö kutsuu tätä suosituimmaksi tariffiksi. Se maksaa 49,99 dollaria kuukaudessa. Jos maksat vuoden etukäteen, se maksaa 39,99 dollaria kolmeltakymmeneltä päivältä. Jos maksat kaksi vuotta etukäteen, se maksaa $29,99 kuukaudessa.
• Yritys. Tämä tariffi on tarkoitettu keskisuurille ja suurille yrityksille. Vakiohinta $79,99 kuukaudessa alennetaan 64,99:ään, jos maksat yhden vuoden etukäteen. $47,99 kuukaudessa, jos maksat kaksi vuotta etukäteen.

Mitä korkeampi tariffin tila on, sitä enemmän käyttäjiä voidaan lisätä järjestelmään. Lisäksi lisätoiminnot kasvavat joka askeleella. Yritysasiakkaat voivat integroida järjestelmän Stripen ja Shopifyn kanssa, lisätä erityisen Chrome-selainlaajennuksen ja laajentaa sähköpostiraportteja.

Miten yhdistän advjidsrm.com?

Liittyäksesi Agile CRM:ään, siirry palvelun viralliselle verkkosivustolle. agilecrm.com ja paina Get Started-painiketta. Tämän jälkeen sinun on rekisteröidyttävä. Kun tili on luotu ja hinnoittelupaketti valittu, asiakkaalla on oma aliverkkotunnus, jolla hän voi käyttää järjestelmää.

Miten maksu suoritetaan

Kun käyttäjä on luonut tilin, hän näkee erityisen lomakkeen, jolla hän voi valita suunnitelman. Jos valitset ilmaisen suunnitelman, maksua ei vaadita, ja voit aloittaa työskentelyn järjestelmän kanssa välittömästi. Jos asiakas määrittää toisen suunnitelman, hänet ohjataan maksusivulle. Täällä vaaditaan luottokorttitiedot ja maksutapahtuma on vahvistettava. Asiakkaat voivat valita aluksi ilmaisen suunnitelman ja siirtyä sitten johonkin kehittyneistä, maksullisista suunnitelmista. Voit tehdä tämän avaamalla heidän henkilökohtaisen toimistonsa, napsauttamalla heidän avatartaan oikeassa kulmassa ja napsauttamalla sitten Plan & Upgrade. Näet sivun, jossa on saatavilla olevat suunnitelmat. Aivan alapuolella voit valita järjestelmän käyttäjien määrän ja määrittää maksujakson.

 

Bonukset Adjail SRM

Agile CRM ei tarjoa bonuksia tai kampanjoita. Ainoa tapa säästää rahaa on maksaa palvelusta vuosi tai kaksi etukäteen. Alennus on vastaavasti 20% ja 40%.

Kumppanuusohjelma

Agile CRM:llä on suositteluohjelma. Se voidaan hoitaa usealla eri tavalla. Ensimmäinen on välitetyistä asiakkaista maksettava provisio. Sinun on rekisteröidyttävä verkkosivustolle, mentävä Affiliates-osioon, lisättävä tunnuksesi osoitteeseen PayPal ja saada suosituksia. Tähän menetelmään liittyy kertaluonteinen 10%, joka peritään suositellun asiakkaan käyttämästä summasta. Eli jos henkilö napsautti linkkiä ja osti kurssin 49 dollarilla, affiliate saa $4,9. Kun saldoa on kertynyt 100 dollaria, se voidaan nostaa PayPaliin.

Toinen kumppanuustyyppi on jälleenmyyjä. Kumppanin on rekisteröidyttävä, saatava koulutusta ja tuotava asiakkaita, jolloin hän ansaitsee prosenttiosuuden myynnistä. Adjail SRM:ää voidaan käyttää sertifioituna kumppanina. Tämä on muunnelma jälleenmyyjästä, mutta suurille markkinointiyrityksille ja myyntiosastoille. Yritys huolehtii henkilöstön koulutuksesta ja kumppani huolehtii myynnistä.

 

Valitukset Agile CRM:stä

Yritys on toiminut vuodesta 2013, ja sen lippulaivatuote on kerännyt paljon palautetta. Olemme analysoineet sivustoja, joilla on asiakkaiden kommentteja. Kaiken kaikkiaan AgileCRM kerää positiivisia arvioita. Käyttäjät kehuvat järjestelmää mm:

• Nopea käynnistys ja integrointi.
• Mukauttaminen pienille yrityksille ja yksityisille elinkeinonharjoittajille.
• Hieno ilmainen paketti.
• Edulliset tariffisuunnitelmat.
• Huomattavia alennuksia ennakkoon ostettaessa.
• Kehittynyt automaatio.

On myös kielteisiä kommentteja. Haittoja ovat työtilan vanhentunut muotoilu ja heikot apumateriaalit. On myös palautetta siitä, että järjestelmä toisinaan päällekkäistää sähköposteja uutiskirjeissä, mikä aiheuttaa negatiivisuutta asiakkaiden keskuudessa.

Jos Agile CRM -palvelusta tulee palautetta, julkaisemme sen varmasti sosiaalisessa mediassa. Rekisteröidy, jotta et jää mistään paitsi!

 

Valvontaelimet

Palvelua hallinnoi Agile CRM INC. Oikeushenkilö on rekisteröity Yhdysvaltain Delawaren osavaltiossa. Tämä osavaltio on tunnettu yritystietojen suojaamisesta ja joustavista verolakeistaan. Rekisterinumero on 5962397. Yrityksellä on tytäryhtiöitä myös Intiassa, jossa tekninen toimisto ja ydinhenkilöstö sijaitsevat.Koska Agile CRM INC asuu laillisesti Yhdysvalloissa, tätä yritystä valvovat Yhdysvaltain IRS ja Consumer Financial Protection Bureau. Yritystä valvoo myös Yhdysvaltain Federal Trade Commission.

• Näytä käyttäjäsopimus
• Näytä tietosuojakäytäntö

Agilecrm.com Käyttäjäsopimus

Käyttäjäsopimus on julkaistu tuotteen virallisella verkkosivustolla, ja se on kirjoitettu yrityksen puolesta. Se on tärkein asiakirja, jolla säännellään palvelun käyttöä sekä yrityksen ja sen asiakkaiden oikeuksia ja velvollisuuksia. Käyttöehdot-osiossa yritys toteaa, että sillä on oikeus kieltäytyä mahdollisesta asiakkaasta oman harkintansa mukaan. Se antaa yritykselle oikeuden keskeyttää asiakkaan suunnitelman ja myös olla tekemättä liiketoimintaa riskialttiiden asiakkaiden kanssa.

Maksuja koskevassa osiossa todetaan, että yritys ei palauta palveluista maksettuja rahoja. Asiakkaat eivät voi saada hyvitystä, jos he päättävät olla käyttämättä palvelua.

Yleiset käyttöehdot -osiossa todetaan, että järjestelmää ei voi käyttää roskapostiviestien lähettämiseen sähköpostiosoitteisiin tai tekstiviesteihin. Yritys voi itse päättää, mitkä viestit katsotaan roskapostiksi. Jos tällaisia sähköpostiviestejä lähetetään vahingossa, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja selitä tilanne, jotta tilisi ei estetä.

Sivuston turvallisuus

Pääsivusto ja käyttäjien aliverkkotunnukset on suojattu HTTPS:llä ja TLS-sertifikaatilla. Tämä tarkoittaa, että kaikki liikenne on salattua. Tileihin pääsee käsiksi vasta, kun salasana on syötetty. Tilit voidaan rekisteröidä vain yrityksen sähköpostiin, mikä estää kolmannen osapuolen postilaatikolla varustetun käyttäjän liittymisen projektiin. Asiakkaat voivat lisäksi suojata yritystilan sallittujen IP-osoitteiden avulla. Teknisesti on mahdollista tehdä kirjautuminen mahdolliseksi vain asiakkaan toimistosta käsin. Kuten kaikissa monikäyttäjäjärjestelmissä, Adjail SRM edellyttää käyttäjiltä huolellista suojausasetusten käsittelyä.

Asiakaspalvelu

Jos asiakkaalla on kysyttävää, hän voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Tämä voidaan tehdä seuraavasti:

• Keskustele yksityisessä toimistossa. Se sijaitsee oikeassa kulmassa.
• Oma yhteystietoluettelo – yrityksen asiantuntijat lisätään sinne oletusarvoisesti.
• Sähköposti: [email protected].
• Vihjelinjan puhelinnumero. Numero Yhdysvalloissa: +1-800-980-0729, Yhdistyneessä kuningaskunnassa: +44-144-28-00729, Intiassa +91-998-500-0259, Australiassa +61-285-990-729.

Yritys on läsnä Twitterissä, Facebookissa, LinkedInissä ja GitHubissa.

 

Onko Agile CRM huijaus?

Ketterä CRM on toiminut vuodesta 2013. Sillä on yli 20 000 asiakasta – se on yksi markkinoiden suosituimmista tuotteista. Mielipiteemme: Agile CRM ei ole huijaus. Analysoimme tuotteen, yrityksen verkkosivuston, oikeudelliset tiedot ja asiakkaiden arvostelut riippumattomilla alustoilla. Yrityksen tiimi on luonut toimivan järjestelmän, joka on tunnustettu monissa maissa.

Yrityksen perustaja on tunnettu yrittäjä, jolla on hyvä maine. Yritys ei ole ollut osallisena oikeudenkäynneissä, eikä sitä ole syytetty petoksesta tai verorikoksista. Teknisesti tuote on asiantuntevasti valmistettu ja hyvin suojattu. Asiakastietoihin käytetään turvatekniikkaa, ja palveluiden maksaminen tapahtuu erityisen maksuportin kautta.

 

Päätelmä

Ketterä CRM – on pienyritysten tarpeisiin räätälöity asiakassuhdejärjestelmä. Palvelussa on hyvät työkalut myynnin ja markkinoinnin ongelmien ratkaisemiseen. Hinnat ovat normaalit, markkinoiden ja lisäarvon mukaiset. Pienet tiimit voivat olla käyttämättä lainkaan rahaa ja käyttää ilmaista suunnitelmaa.