Нет идеальных продуктов для всех

Работаю в качестве разработчика чат-ботов на платформе Сейлботом более 2-х лет, знаю если не всё, то многое. Скажу сразу – это не далеко не идеальный сервис, но по совокупности самых важных для меня параметров лучшего решения для создания чат-ботов я на рынке не видел.
В эти параметры я включаю: тарификацию и стоимость, функциональность, визуализацию конструктора и структуру, документацию, тех. поддержку, интеграцию с внешним миром.
О минусах и недостатках.
– Уже сильно меньше, чем раньше, но всё еще есть задержки на переходах по таймеру в "часы пик", когда начинается время вебинаров. Я бы рекомендовал разработчикам как-то разделить ботов-рассыльщиков и ботов индивидуальных. Видимо, это сложно, но это действительно создает большое неудобство.
– Сложно достучаться до непосредственно программистов, а не менеджеров тех. поддержки. Последние отвечают достаточно оперативно и стараются помочь. А вот если проблема неявная, как у меня было несколько раз, её было сложно выявить, и она была на уровне сейлбота, а не на уровне схемы бота, то тут нужно постараться её донести. Однако решить все-таки можно если проявить вежливую настойчивость. Тем более в чате постоянно находится владелец сервиса и часто отвечает сам и быстро реагирует.
– Довольно сложно разобраться с конструктором новичку так как функционал очень большой и глаза просто разбегаются. И вторая причина – всё-таки это не no-code, а low-code платформа и тут хоть и немного, но нужно поработать с простейшим кодом.
– Документация описывает достаточно подробно многое, но всё ещё не хватает примеров по синтаксису в некоторых местах. Хотя в этом очень сильно продвинулись, изменили структуру и очень многое дописали.
– Нет системы логов, поэтому очень сложно тестировать и выявлять ошибки.
– Нет простого доступа к файловой системе, т.е. к просмотру и управлению всех загруженных файлов. Поэтому непонятно как она работает, когда невозможно перезалить файл с тем же названием.
– Не понятны иногда происходящие процессы на уровне логики конструктора, поэтому бывает сложно составить некоторые процессы правильно. В частности, что представляют собой переменные, почему они по-разному работают, если они в сделке или в общих переменных проекта и т.д.
– Нет хороших и законченных шаблонов ботов. Это могу объяснить тем, что конструктор не заточен на шаблонизацию решений, он для других целей был создан изначально.
– Для традиционных программистов поначалу здесь будет не привычно и, может быть, даже не комфортно работать – логика чуть другая.
Плюсы:
– На первом месте и большими буквами – ФУНКЦИОНАЛ. На этой платформе можно сделать если не всё, то очень многое. И этому пункту можно посвятить много отдельных статей.
– Стоимость очень низкая по сравнению с функционалом и возможностями.
– Нет ограничений на количество загруженных файлов.
– Возможность расширить функционал с помощью скриптов на языке Python.
– Возможность взаимодействия с внешним миром, с другими сервисами по своему нужному сценарию посредством API.
– Достаточно удобная панель для работы с пользователями ботов с отдельным чатом, фильтрацией и т.д.
– Встроенная CRM система, хоть и не совершенная, но быстро развивающаяся. А самое главное, она легко взаимодействует с процессами чат-ботов.
– Возможность создания собственных страниц, мини-лендингов. Хотя, это уже больше, чем мини-лендинги и они также легко взаимодействуют со схемой чат-ботов. Также сейчас очень сильно их функционал развивается.
– Начали усиливать раздел статистики, что тоже очень важно и раньше это был совершенно не нужный инструмент.
– В одном проекте можно подключить любое количество ботов в разных мессенджерах и соц.сетях и адаптировать под каждый.
– В конструкторе можно настроить очень индивидуальную работу с каждым пользователем, а также обработку любых ошибочных действий со стороны пользователя.
– Есть обучающий курс, видео-инструкции и также, как и на многих других платформах, есть комьюнити, помогающее закрыть, конечно, не все, но многие не сильно сложные вопросы.
– Уже есть много хороших специалистов-разработчиков чат-ботов на этой платформе. Конечно, нужно помнить, что уровень профессионализма и ответственности у разработчиков на всём рынке разный, как, собственно, и стоимость.
Итог.
Конечно, в небольшом отзыве я не раскрыл ни всех минусов, ни всех плюсов, прошелся по главным, на мой взгляд.
Как я написал в заголовке, идеального продукта для всех и сразу не бывает.
Невозможно совместить огромную функциональность и простоту в одном месте, чтобы тремя кликами мышкой можно было бы создать любой мощный проект. Хотя разработчики активно развиваются и делают сервис всё лучше.
Если вам нужна линейная рассылка или простая логика бота и не хочется разбираться, читать документацию, то проще будет найти другой сервис для чат-ботов или воспользоваться готовыми решениями. Их на рынке сейчас очень много.
А если проект предполагает более сложную логику и интерактивность, работу с базами данных (например, с товарами или услугами), интеграции с другими сервисами или же будет расширяться и масштабироваться, то этот сервис подходит как нельзя лучше. Особенно за такие деньги. Однако человек за всё платит либо временем и усилиями, либо деньгами. Поэтому здесь придётся немного (или много) поразбираться, вложить свое время и силы. Или же можно попросить помощи у опытных специалистов, заказать индивидуальную разработку.