Уважаемый Lenar Fidailovich, В связи с Вашими...

Уважаемый Lenar Fidailovich,

В связи с Вашими отзывами о нашей компании в негативном ключе на публичных ресурсах, для объективного описания ситуации мы обязаны предоставить наш официальный ответ, предоставленный Вам ранее.

14 марта в 14:30 по времени сервера происходила публикация важных макроэкономических показателей (Индекс потребительских цен м/м США), в связи, с чем наступило резкое изменение цены GBPUSD с соответствующими ценовыми разрывами (гэпами).

На Вашем ордере #51825964 действительно был установлен приказ Stop Loss на уровне 1.2166, однако, данная цена попала в образовавшийся ценовой разрыв, из-за чего исполнение произошло по первой доступной на рынке цене после гэпа – 1.2142.

Возможность такого исполнения ордеров на быстром рынке ("проскальзывание", не "реквот") подробно описана в п. 3.7 Регламента обработки торговых операций, который является частью Клиентского соглашения, принятого Вами при регистрации в компании.

К сожалению, размещение ограничительных распоряжений, таких как Stop Loss, не всегда может реально ограничить убытки в пределах заранее намеченной суммы, так как рыночные условия могут сделать невозможным выполнение таких распоряжений. Кроме того, торговля во время публикаций важных макроэкономических показателей, сопряжена с возникающими в связи с этим рисками, которые трейдерам необходимо учитывать. Компания прямо и открыто предупреждает своих клиентов об этом в Уведомлении о рисках.

Ленар Фидаилович, мы очень ценим наше долгосрочное сотрудничество и признательны, что Вы пользуетесь предоставляемыми компанией услугами, в т.ч. промо-акциями 300% на пополнение, возвратами спреда Кэшбэк и бездепозитными бонусами. Однако, финансовый результат упомянутых сделок зависел от рыночных условий и находился вне зоне контроля компании. Ордера с нашей стороны были исполнены корректно по доступным ценам и в соответствии с регламентирующими документами, поэтому не могут быть пересмотрены.

С уважением, Команда FreshForex