Valitukset Binancea kohtaan – auttaako tuki?

Kryptovaluuttapörssiin Binance (mene verkkoon) on saanut viime aikoina paljon negatiivista palautetta, ei ainoastaan verkkosivuillamme, vaan myös muilla alustoilla, foorumeilla ja niin edelleen. Mikä tässä kryptopörssissä on vialla?

Negatiivisia kommentteja Binance Exchange

Jos edes oletamme, että negatiiviset kommentit on kirjoitettu tilauksesta, niin eivät varmasti kaikki. Tai ehkä ei edes yhtä, koska mitä järkeä on jonkun tilata negatiivinen arvostelu vähintään sadan kappaleen määrässä runetissa vaihtokaupasta, jonka toimivalta on epäselvä? Tosin englanninkielisessä internetissä on paljon valituksia Binancesta. On myös selvää, että jotkut käyttäjät eivät tunne kryptokauppaa yleensä ja erityisesti Binance-kryptopörssin toiminnallisuutta, tekevät virheitä ja menettävät rahojaan sen vuoksi, ei vaihdon vuoksi. Mutta valitukset kryptopörssistä ovat enimmäkseen toisenlaisia (kryptokauppaa vuonna 2021). Suosittu valitus on esimerkiksi huono tuki – tukipyynnön kirjoittaminen ei vaadi mitään erityistä pätevyyttä, ja jos vastausta ei tule, sitä ei tule, ja se on vaihtajan vika, katsot asiaa miten tahansa.

Lopuksi Binance Crypto-pörssille tehdyt valitukset ovat samantyyppisiä, eri käyttäjiltä, eri maista – ne kuvaavat samanlaisia tilanteita ja viittaavat usein transaktiotietoihin. On myös kollektiivisia valituksia, mukaan lukien Binance-vaihdon tosiasiallisesti tunnustamat valitukset, joista osa jopa korvataan. Tämä ei tarkoita sitä, että negatiiviset arvostelut ovat vain mustaa PR:ää ilman yksityiskohtia. Usein negatiiviset arvostelut eivät ole nuhteluita vaan vetoomuksia yhteisölle neuvojen saamiseksi. Helpointa olisi laittaa negatiiviset arvostelut Binance- kilpailijoiden juonittelujen piikkiin. Mutta valitettavasti on todennäköisempää, että käyttäjät kryptopörssit ovat järkyttyneitä syystä, ja hänellä on joitakin todellisia kysymyksiä.

Valitukset binance.com-pörssistä

Katsotaanpa yleisimpiä valituksia vaihdosta.

Huono tekninen tuki

Äärimmäinen hitaus, muodollinen lähestymistapa käyttäjien ongelmiin, haluttomuus vastata pohjimmiltaan, yksinkertaisesti huomiotta jättämällä käyttäjien kyselyt – tämä on tärkein valitus Binance-kryptopörssille. Ilmeisesti Binance-tekninen tuki toimii samalla tavalla kaikissa viestintäkanavissa: ”tukikeskustelussa on botti, tukipalvelussa on UKK, ihmisen techpodin kanssa ei ole minkäänlaista viestintää” – noin se on, kuten eräs Binance-käyttäjä kirjoitti. ”VK pahoitteli teknisiä ongelmia ja lähetti twiitin. Twiitissä… ei sanaakaan ongelmasta ja aikataulusta sen korjaamiseksi”, ”yritin ottaa yhteyttä tukeen… ei vastausta”, ”vastaus kerran päivässä”, ”tuki… ei puhu… yli 10 päivään”, – vakiokuvauksia tukeen liittyvän viestinnän käytännöstä. Mutta vaikka onnistuisitkin pääsemään tukeen, ei se, että se auttaa. Hyvin yleinen valitus vaihtopalveluun – viralliset vastaukset, syytökset käyttäjää vastaan (yritys tai ei), merkityksettömien tietojen antaminen, lupaukset käsitellä sitä, jota seuraa huomiotta jättäminen ja niin edelleen. Mitä tehdä asialle on vaikea sanoa, mutta on kokemuksia käyttäjistä, jotka pitivät ”pommittaa” tukipalvelua tarpeeksi kauan, niin että lopulta se vastaa ja jopa ratkaisee ongelmat. Mutta ymmärrettävästi tuen ei pitäisi toimia näin.

On myös kokemuksia asiakkaista, jotka ovat menettäneet rahaa rahakkeilla. FTXEnsimmäisellä kerralla he aloittivat tuella, mutta sitten he saivat vastauksen pörssin perustajalta itseltään ja korvauksen – kollektiivisesti on helpompi saada oikeutta. Ehkä, jos Binance-tuki toimisi kunnolla ja ongelmat ratkaistaisiin, on hyvin mahdollista, että kaikille muille valituksille ei olisi mitään syytä. Teknisesti työjärjestys tuen kanssa on mutkaton, ei ole mitään erityispiirteitä. Ensinnäkin sivuston etusivulla, oikeassa alakulmassa (kuva 1), on tukikeskustelu, jossa on luettelo peruskysymyksistä, joista voi keskustella. Voit myös päästä chattiin omalta tililtäsi.

Kuva 1

Toiseksi on tukisivu, jossa on selittävä artikkeli. Tältä sivulta voit siirtyä usein kysyttyjen kysymysten sivulle. Jos vastausta ei löydy FAQ-sivulta, voit aloittaa keskustelun tai neuvontasivun. Binance suosittelee, että esität kysymyksesi mahdollisimman yksityiskohtaisesti ja tukeudut siihen asiakirjoilla ja kuvakaappauksilla. Vastausta ei tarvitse odottaa kysymyksen lähettämisen jälkeen; kun kysymys on ratkaistu, tuki lähettää ilmoituksen. Jotta voit jatkaa yhteydenpitoa tukitiimin kanssa, sinun on vastattava viestiin 24 tunnin kuluessa, jotta jono pysyy auki. Säilytät asemasi jonossa, jolloin voit ratkaista kysymyksen nopeammin. Jos ongelmaa ei saada ratkaistua, voit lähettää kysymyksen uudelleen. On suositeltavaa, että kommunikoit tuen kanssa englanniksi. Voit viestiä myös muilla kielillä, mutta ei ole takeita siitä, että tuki ymmärtää ja vastaa.

Rahan katoaminen

Rahan puuttuminen eri olosuhteissa – tulo, nosto, varastointi – on vakavin syytös kryptovaluuttapörssiä Binancea vastaan (kryptokauppojen turvaaminen). Käyttäjä voi esimerkiksi sulkea toimeksiantoja ja lähettää tietyn summan tilille, mutta summa saapuu huomattavasti lähetettyä summaa pienempänä. Käyttäjä saattaa löytää tililtä suuren tappion tekemättä lainkaan transaktioita – eli hän laittaa rahaa vaihtoon eikä käy tilillä pitkään aikaan, ja kun hän tarkistaa sen jonkin ajan kuluttua, tilillä ei ole rahaa. Rahat voidaan nostaa johonkin kolmannen osapuolen lompakkoon, joka ei liity käyttäjään, eikä käyttäjä saa mitään ilmoitusta tapahtumista. Tuki pyrkii tässä tapauksessa, kuten käyttäjä sanoo, ensin syyttämään käyttäjää siitä, mitä tämä on tehnyt väärin. Tällöin valittavan käyttäjän tili estetään, ja käyttäjän varat saattavat olla tilillä, mutta niihin ei pääse käsiksi. Käyttäjä joutuu sitten odottamaan, että tukitiimi tekee jotain tai ei tee mitään.

Valitettavasti useimmiten tuki ei tee mitään – tili pysyy lukittuna, käyttäjä ei voi suorittaa tapahtumia, eikä käyttäjä voi selvittää asiaa itse, kuten tarkistaa, puhuuko tuki totta tapauksesta. On melko paljon valituksia siitä, että tuki antaa vääriä ohjeita, kun maksutapahtumia jäädytetään, joten käyttäjän rahat eivät koskaan saavu hänelle, ja tuki ”haihtuu” tavalliseen tapaan. Suurin osa rahojen katoamista koskevista valituksista liittyy nostotapahtumiin. Silloin tapahtuu mitä kummallisimpia asioita. Rahat nostetaan spot-tililtä, mutta ne eivät saavuta vastaanottajaa – tämä tapahtuu useammin, kun nosto tehdään pankkikortille. Tekninen tuki joko syyttää käyttäjää tai lupaa apua ja katoaa. Joskus he jopa lupaavat antaa raportin nostosta, mutta eivät anna mitään. Kun rahaa nostetaan selittämättömällä tavalla, myös käyttäjän tapahtumahistoria saattaa kadota Binance-käyttäjätililtä.

On varmaa, että monissa tapauksissa käyttäjät joutuvat huijareiden uhreiksi. On myös selvää, että jos he ovat onnistuneet nostamaan rahaa tililleen, he eivät saa sitä takaisin. Sitten on kysymyksiä vaihdon turvallisuudesta – ja käyttäjät esittävät näitä kysymyksiä. Koska käy ilmi, että turvallisuus ei reagoi epäilyttävään toimintaan. Jos tuki ei reagoi millään tavalla rahojen katoamiseen kotiutuksen yhteydessä, käyttäjät pitävät sitä ehdottomasti itse kryptovaluuttaan kohdistuvana petoksena, ja hyvästä syystä. Hyvin usein käyttäjät valittavat siitä, että rahaa on mahdollista syöttää vaihtoon, mutta nosto vaatii todentamista, ja todentaminen epäonnistuu jostain syystä. Jos yrität todentaa uudelleen, sitä ei voida suorittaa uudelleen, ja tili, jolla käyttäjän rahat ovat, on estetty. Rahat voivat kadota paitsi kotiutuksen myös tilille hyvittämisen aikana, eli kotiutustapahtuma maksujärjestelmästä tai jopa kryptovaluuttalompakosta tehdään, mutta rahaa ei näy vaihdossa.

On valituksia siitä, että tekninen tuki ehdottaa varojen nostamista tietyn maksujärjestelmän kautta, ei sen, jonka kautta asiakas haluaa nostaa varoja. Tämä on pakko, jota on vaikea selittää – ehkä pörssi luo etuoikeutettuja ehtoja tietylle maksujärjestelmälle tai tuki on haluton tai kykenemätön toimimaan. No, tavallinen tapa menettää rahaa – se on viiveet, jäädytykset tai tekniset ongelmat, jotka johtavat rahan menetykseen. Tällaisten tappioiden tapauksessa vaihto ei koskaan ilmaise halukkuuttaan korvata tappioita. Jos rahat menetetään käyttäjän virheestä, eli ne siirretään huijarin tilille, joka onnistui ohittamaan pörssin suojauksen, niitä on lähes mahdotonta saada takaisin. Siksi tilin turvallisuuteen on syytä kiinnittää etukäteen mahdollisimman paljon huomiota.

Kaikille aloitteleville kryptokauppiaille annettavan vakio-ohjeen mukaan kaikkia varoja ei pidä pitää kryptopörssitileillä, vaan ainoastaan niitä, joita käytetään suoraan transaktioihin. Sijoittajien ei myöskään tarvitse säilyttää varojaan – anna rahojen olla turvallisissa työpöytälompakoissa. Jos rahat eivät koskaan saavu, voit ottaa yhteyttä tukeen, vaikkakin ilman suuria toiveita. Käyttäjiltä on kuitenkin todisteita siitä, että jos pyydät sinnikkäästi apua, tuki vastaa ja joskus jopa ratkaisee ongelman. Mutta useammin, palautteen perusteella, vaihto ei voi tehdä mitään tai ei halua tehdä mitään. Mitä tulee todentamiseen (kuvio 2), on jo selvää, että ennen kuin voit tallettaa rahaa vaihtotilille, sinun on oltava todennettu. Ennen kuin todentaminen on vahvistettu, sinun ei pitäisi antaa rahojasi vaihtoon – on erittäin todennäköistä, että et voi nostaa niitä. Kokeneiden kauppiaiden yleinen suositus on myös, että ei pidä juuttua yhteen pörssiin, yhteen kryptovaluuttaan, yhteen fiat-valuuttaan, hajauttaa varoja (miten tehdä rahaa kryptovaluutasta).

Kuva 2

Todentamiseen liittyvät ongelmat

Käyttäjät valittavat usein todentamisen vaikeudesta Binance-kryptopörssissä. On vaikea syyttää vain Binancea, sillä monet pörssit ovat nykyään ylikomplisoineet todentamista niin paljon, että ne vaativat käyttäjän etu- ja sukunimellä varustettuja kuitteja, joilla vahvistetaan käyttäjän asuinpaikka. Monien käyttäjien ongelmana on, että heillä on kiire tallettaa rahaa ennen kuin todentaminen on valmis – mitä Binance ei kiellä. Mutta tämä on käyttäjän vastuualue, voit vain muistuttaa heitä vielä kerran, että heidän ei pitäisi tallettaa rahaa ennen kuin heidät on varmennettu. Muuten, kuten eräs käyttäjä valitti, saatat joutua tilanteeseen, jossa tilisi ei vain estetä suurella rahasummalla, vaan myös yksityiskohtaiset henkilötiedot ”vuotavat” vaihtoon. Vielä pahempaa on, kun pörssi alkaa käyttäytyä oudosti, kun verifiointi on onnistuneesti suoritettu. Esimerkiksi kryptovaluuttapörssi estää tilin ilman selitystä, yhteydenotto tukeen ei myöskään anna mitään tai tarjoaa todentaa uudelleen, mutta sitä on mahdotonta tehdä uudelleen, koska asiakas on jo todennettu.

Lisäksi ilman mitään selitystä vaihto leikkaa rajoja, jopa nollaan, huolimatta onnistuneesti suoritetusta tarkistuksesta ja rahan läsnäolosta tilillä. Tuki, kuten helposti voi arvata, ei auta, ei selitä syitä rajojen muutokseen tai antaa asiakkaalle yleisen lauseen. Kun asiakkaat yrittävät suorittaa tapahtumia uusilla ehdoilla, heitä pyydetään vahvistamaan tilinsä uudelleen, mitä he eivät voi tehdä. Tilanteesta tulee umpikuja. On toistuvia tapauksia, joissa pörssi kieltäytyy tunnustamasta varmennettua tiliä väittäen, että osoite, johon asiakas on rekisteröity, on virheellinen tai että käyttäjää, joka kirjoittaa heille kysymyksen rahanvaihtotilin rahaongelmista, ei ole olemassa. He vaihtavat osoitteen tilitapahtumia varten, asiakasta syytetään siitä, että hän on tehnyt jotain väärin tai että hänen ongelmansa johtuvat viruksista ja niin edelleen. Mutta useimmiten tekninen tuki yksinkertaisesti lopettaa yhteydenpidon asiakkaan kanssa ratkaisematta ongelmaa.

Kuten useimpien tällaiseen tilanteeseen joutuneiden käyttäjien kokemukset osoittavat, mitään ei ole tehtävissä. Jotkut käyttäjät ovat kuitenkin onnistuneet ”työntämään” tukea: ensin he ottavat yhteyttä bottiin chatissa, selittävät sitten, että botin suositukset eivät auttaneet ja että FAQ:ssa ei ole kuvausta tilanteesta, ja vaativat, että he saavat puhua ihmisasiantuntijan kanssa. Joudut luultavasti odottamaan pitkään, että vuorosi tulee. Mutta keskustelun tuloksena ongelma saattaa todellakin ratketa. Toisin sanoen, sinun on sinnikkäästi pyrittävä tavoittamaan todellinen neuvonantaja. Vahvistaessasi sinun on luettava ehdot huolellisesti, toimitettava tarkat ja yksiselitteiset tiedot itsestäsi, jotta vaihdossa ei ole syytä syyttää käyttäjää sääntöjen rikkomisesta. Kun käytät vaihtoa, sinun on varmistettava, että alue kuuluu kryptopörssin toimialueeseen.

On ollut tapauksia, joissa tilit on estetty, koska ne on tunnistettu yhdysvaltalaisiksi tileiksi – pörssi ei palvele Yhdysvalloissa asuvia henkilöitä. Sinun on siis oltava varovaisempi, kun muodostat yhteyden VPN:n kautta tai yrität päästä pörssiin TOR:n kautta. Binance ei selvästikään tue anonymusta, pyrkii vaikuttamaan lainkuuliaiselta maissa, joissa se toimii, ja jos on tarve olla vuotamatta tietojasi, on parempi valita toinen alusta kaupankäyntiin tai sijoittamiseen (kryptovaluutta ansaintavaihtoehdot). Ja vielä kerran, meidän on muistutettava, että kaikki liiketoimet, joissa on rahaa Binance-vaihdossa, olisi suoritettava vasta täydellisen, todennetun tarkistuksen jälkeen – tietysti tiedot tästä olisi tallennettava postissa, puhelimessa ja niin edelleen, jotta oli jotain näytettävää myöhemmässä ”purkamisessa”.

Tietojen epätarkka näyttäminen

Binance kohtasi valtavan määrän valituksia tilitietojen virheellisestä näyttämisestä muutama kuukausi sitten. Samoihin aikoihin käyttäjät syyttivät usein Binancea virheellisestä tilausten käsittelystä. Käyttäjien tileillä näytettiin nolla Binancea, vaikka tileillä oli tai olisi pitänyt olla rahaa. Monissa tapauksissa kaupat saatiin päätökseen, mutta tilien saldoja ei päivitetty. Välittömästi monet käyttäjät eri maista vahvistivat, että tilit olivat nollautuneet ilman kauppoja. Sitten ilmeni ongelmia yleisimmän transaktion, BTC/USDT:n ostamisen Binanceen, tilausten antamisessa ja ongelmia suurten dollarimäärien lainaamisessa marginaalikauppaa varten.

Skandaali oli niin suuri, että kryptopörssin johtaja Changpeng Zhao reagoi (kuva 3) twiitissä, mutta selitti tilanteen suurin piirtein teknisen tuen tavoin – hän myönsi, että ongelma oli olemassa, mutta ei sanonut mitään syistä ja ratkaisuista eikä ratkaissut ongelmaa. Periaatteessa, jos edes Changpeng Zhao ei ratkaise ongelmaa, vaan ainoastaan lupaa ratkaista sen, on vaikea tehdä asialle mitään. Todennäköisesti, jos virheellisen näytön ongelma säilyy, on parempi suosia toista kaupankäyntialustaa. Mutta saattaa silti olla syytä keskustella ensin vakiona teknisen tuen kanssa, ainakin jotta rahat saataisiin pois mahdollisimman pienellä tappiolla.

Kuva 3

Hintojen manipulointi

Käyttäjät ovat toistuvasti raportoineet, että Binance manipuloi omaisuuserien hintoja eri tavoin. Käyttäjät tarkkailevat hintakäyttäytymistä kaupankäyntipäätteen pinossa ja huomaavat, että eri kaupankäyntiparien hintaliikkeet eivät liity bitcoinin dynamiikkaan, kaupankäynti on harvaa ja sattumanvaraista. Väitetään, että pörssi ansaitsee keinottelusta, ei palkkioista, joten hypoteettisesti on järkevää säännellä hintoja suoraan. Käyttäjät huomauttavat myös, että kryptopörssi itse muuttaa korkojen kertymisen järjestystä ja ehtoja – ilman varoitusta tai selitystä. On myös väitetty, että vaihto myös manipuloi kaavioita, väitetään pakottavan asiakkaan avaamaan tilauksia, menestyksekkäästi ansaita jonkin aikaa, ja sitten vaihto algoritmi säätää asiakkaalle siten, että asiakas tyhjentää talletuksen.

Tällainen manipulointi vaikuttaa kuitenkin melko oudolta ja epätodennäköiseltä, mutta käyttäjät valittavat siitä ja monet tukevat heitä, koska Binance ei todellakaan ole varovainen asiakkaiden varojen kanssa. Tätä voidaan periaatteessa pitää todistettuna. Maaliskuussa Binance-pörssi poisti listalta FTX-luottotokenit (mene verkkoon), virallisesti, koska käyttäjät eivät ymmärtäneet niitä – Zhao selitti tämän (kuva 4). Itse asiassa asiakkaat ovat menettäneet yhteensä miljoona dollaria niitä likvidoinneissa luotto-tokeneita. Mutta käyttäjät ovat varmoja siitä, että menetys oli Binancen vika.

Kuva 4

FTX:n BULL-, BEAR-, ETHBULL- ja ETHBEAR-luottokuponkien arvo romahti, eikä tämä millään tavalla vastannut kohde-etuuden hintoja. Asiakkaiden joukkovalitukset alkoivat. Vasta Binance alkoi varoittaa FTX-kaupankäynnin vaaroista, mutta samalla alusta poisti selvennyksen, jonka mukaan FTX-tokenit seuraavat selvästi kohde-etuuden hintaa. Helpdesk alkoi sitten väittää, että tokenien hinta riippui käyttäjien käyttäytymisestä, ja Zhao syytti käyttäjiä siitä, että he ymmärsivät omaisuuserän väärin. FTX poistettiin pörssistä. Tärkeintä tässä on se, että pörssi ei edes alkanut ryhtyä toimiin sen jälkeen, kun asiakkaat olivat menettäneet rahaa, vaan sen jälkeen, kun pörssi oli saanut massavalituksia. Toukokuussa palautettiin jälleen ilman varoitusta FTX-tokenit takaisin pörssiin, BTCUP ja BTCDOWN, samantyyppiset tokenit, jotka pörssi poisti maaliskuussa selityksellä ”tehty käyttäjien suojelemiseksi”. Maaliskuussa FTX:llä menetetyistä rahoista maksettuja korvauksia ei kuitenkaan palautettu täysimääräisesti – pörssi löysi tavalliseen tapaansa joissakin tapauksissa syyn syyttää ongelmista käyttäjiä, jotka eivät muka noudattaneet pörssin sääntöjä.

Se, manipuloidaanko pörssissä hintoja, on käyttäjien päätettävissä, mutta jos on tällaisia epäilyksiä, on parempi suosia toista kaupankäyntialustaa kuin yrittää päihittää kasino. Sinun on vain huomattava, että raportit Binance-yhtiön häikäilemättömästä hinnoittelusta eivät ole harvinaisia, eikä savua ole ilman tulta. Mutta sinun on myös syytä olla tietoinen siitä, että jotkin varat ovat hyvin riskialttiita, ja sinulla on oltava tiettyjä taitoja tai sinun on oltava valmis luopumaan tietystä rahamäärästä, jos peliä pelataan vipuvaikutuksella, tämä määrä on suurempi kuin sijoitettu. Jos pörssin epäillään epäreilua peliä, sinun pitäisi olettaa, että pörssi torjuu niin paljon kuin se voi, vaikka ongelma olisi sen puolella. On päätettävä, aloitetaanko riita pörssin kanssa, joka tapauksessa se on aloitettava tuen kanssa.

Binance – huijaus vai ei?

On reilua sanoa, että Binance on myös paljon hyviä arvosteluja, vaihto kehittyy jatkuvasti, tarjoaa uusia työkaluja kaupankäyntiin ja sijoittamiseen, on olemassa monia arvosteluja käyttäjiltä, jotka menestyksekkäästi ja pitkällä aikavälillä käyvät kauppaa kryptopörssissä. Mutta kun Binance asemoi itsensä pörssinä, jossa ”raha on turvassa”, on selvää, että tämä ei ainakaan täysin pidä paikkaansa. On olemassa kokonainen verkkosivusto (vaikkakaan ei kovin laadukas), jonka tarkoituksena on tutkia Binance-kryptopörssin ongelmia, eikä sivusto kärsi tiedon puutteesta.

Älä unohda myöskään velvollisuuksiasi. Cryptoexchange ei ole hyväntekeväisyyslaitos, vaan sen päätavoitteena on tehdä rahaa asiakkaillaan. Siksi on välttämätöntä olla tarkkaavainen jokaisessa kaupankäynnin tai sijoittamisen vaiheessa, sinun on tutkittava huolellisesti vaihdon ehdot, tallennettava kaikki merkittävät hetket – rekisteröinti, todentaminen, tilin tila, kirjeenvaihto tukitiimin kanssa, tarkista liiketoimien historia, seuraa uutisia, kiinnitä huomiota tapahtumiin, arvosteluihin ja niin edelleen. Joten viime kädessä on kauppiaan ja sijoittajan päätettävissä, onko kauppaa vai ei, mutta negatiivisia tietoja ei pidä jättää huomiotta, ainakin se antaa käsityksen Binancen heikoista kohdista. Mutta et voi sanoa varmuudella ja varmuudella, että Binance on huijaus. Pikemminkin se on vain suuri kryptopörssi, jolla on tyypillisiä ongelmia.

Valitukset ovat ikuisia

Voit enemmän tai vähemmän väittää, että Binance-kryptopörssi ei ole kovin asiakaslähtöinen, mutta se näyttää olevan kryptopörssien yleinen ongelma, koska on vaikea löytää vaihtoa, josta ei valiteta. Tunnetuin esimerkki on kryptovaluuttapörssi Coinbase, jonka tuen hitaudesta on kirjoitettu jopa New York Timesissa. Valitukset tuesta olivat täsmälleen samoja kuin Binancea kohtaan – se toimii hyvin hitaasti tai jättää käyttäjät huomiotta. Lopulta jopa eräs entinen työntekijä kohtasi tämän Coinbasejoka säilytti pörssissä 100 000 dollaria kryptovaluuttoja. Eräänä päivänä hän ei päässyt kirjautumaan vaihtoon ja otti yhteyttä Coinbasen tukeen. Kuten kävi ilmi, hän joutui huijarin uhriksi, joka nollasi hänen henkilökohtaisen tilinsä salasanan ja nosti kaiken kryptovaluutan, mikä on juuri sellainen ongelma, josta myös Binance-käyttäjät valittavat. Pörssi ei kuitenkaan tunnistanut transaktioita epäilyttäviksi – vertaa tapaan, jolla pörssit estävät tilejä joidenkin 50 dollarin takia (Binance-käyttäjän todellinen tapaus).

Lopulta entinen työntekijä haastoi Coinbasen oikeuteen epäiltynä huolimattomuudesta ja asiakkaiden rahojen suojelun laiminlyönnistä, katsotaan, miten tapaus päättyy, koska sen tulokset voivat vaikuttaa myös kaikkiin muihin kryptopörsseihin. Pörssin itsensä mukaan Coinbasella on siis yli 40 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää, ja sen neuvontapalvelussa työskentelee noin 2 000 henkilöä. Jos kuvitellaan, että ainakin 10%-käyttäjää ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, se on 140 tuhatta viestiä päivässä. Jos viisi, niin 70 tuhatta päivässä, ja vaikka suurin osa on pikkujuttuja, niin useita tuhansia vakavia valituksia kerätään – päivässä, ja ei niin paljon enemmän seuraavana päivänä, ja niin edelleen. On selvää, että näissä olosuhteissa asiakaskeskeisyys ei tule kysymykseen. Samaan aikaan käyttäjien määrä on epävakaa ja kasvaa jatkuvasti. Siksi ei voida odottaa, että kokonaistilanne korjaantuisi lähiaikoina. Mutta jos jatkat sinnikkäästi tuen ”kiduttamista” tietyssä tapauksessa, mahdollisuudet ratkaisuun kasvavat – mutta mitään takeita ratkaisusta ei voi olla.